TI Podcast du CEO · épisode 27
Pourquoi l'IA peut rendre le travail dans le tourisme à nouveau meilleur
Résumé en 1 minute
Dans cet épisode de son journal de CEO, Christoph Standl explique pourquoi l'intelligence artificielle peut rendre le travail dans le tourisme à nouveau meilleur. C'est précisément dans le tourisme qu'il voit un potentiel énorme : depuis le Covid, beaucoup de gens ont quitté la branche, tandis que les hôtels, régions touristiques, installations de loisirs et restaurants travaillent avec de petites équipes et doivent pourtant accomplir un nombre incroyable de tâches – s'occuper des hôtes, répondre aux e-mails, marketing, factures, analyses. Sa question : les humains doivent-ils faire tout cela eux-mêmes à l'avenir ? Chez Tourismus Interaktiv, des agents IA spécialisés pour le management, les finances, les projets, la vente, le marketing et le support existent déjà ; ils aident à rassembler les informations, analyser les situations et faire avancer les décisions. Il en naît les TI Agent Services pour le tourisme, avec de premiers tests chez des clients de référence – et une partie du tour de financement actuel va délibérément dans ce domaine. Pour lui, il ne s'agit pas seulement de croissance ou de productivité, mais de retrouver le plaisir au travail : un hôtelier n'est pas devenu hôtelier pour faire chaque soir de l'administration routinière, mais pour s'occuper de ses hôtes. La question décisive n'est donc pas quels emplois l'IA remplace, mais quel travail elle peut nous épargner – du temps pour l'hôte, pour les collaborateurs, pour les décisions importantes, ou simplement pour rentrer plus tôt. Les grands changements commencent souvent par de petits pas quotidiens.
Description
L'intelligence artificielle va transformer le monde du travail – et c'est précisément dans le tourisme que j'y vois une grande chance. Beaucoup d'entreprises touristiques travaillent avec de petites équipes, alors qu'elles doivent en même temps gérer de plus en plus de tâches. Chez Tourismus Interaktiv, nous misons donc dès aujourd'hui sur des agents IA spécialisés et les développons en nos TI Agent Services pour le tourisme. Dans cet épisode, j'explique pourquoi, pour moi, l'IA ne signifie pas d'abord remplacer les humains, mais les décharger du travail routinier et redonner du temps aux hôtes, aux collaborateurs et aux décisions importantes. Je donne aussi un petit aperçu de la raison pour laquelle nous investissons délibérément dans ce domaine dans le cadre de notre tour de financement actuel. Car la question décisive n'est peut-être pas quels emplois l'IA remplace – mais quel travail elle peut nous épargner, à nous les humains.