Wat ik van onze klanten heb geleerd

Samenvatting in 1 minuut

In deze aflevering van zijn CEO-dagboek vertelt Christoph Standl wat hij van klanten heeft geleerd. Als technologiebedrijf is de verleiding groot om eerst aan het technisch haalbare te denken – wat kunnen we programmeren, wat automatiseren, wat kan AI vandaag? De echt belangrijke vraag luidt echter: welk probleem lossen we daarmee op voor onze klanten en uiteindelijk voor de gast? Veel ontwikkelingen bij Tourismus Interaktiv zijn daarom niet aan het bureau ontstaan, maar uit gesprekken met toeristische regio's, gemeenten, steden, hotels en bezienswaardigheden. Een klant heeft ook informatie nodig als het toeristenbureau gesloten is; een hotel wil informatie direct voor de deur aanbieden; een ander wil content eenvoudig en centraal beheren – en op een gegeven moment blijkt: dat zijn geen losse wensen, daar zit een fundamentele behoefte achter. De taak is luisteren, het werkelijke probleem begrijpen en een oplossing ontwikkelen die ook veel andere klanten helpt – individualiteit en standaardisering hoeven geen tegenstelling te zijn. Een gast in Hallstatt heeft andere behoeften dan een gast op Usedom, en toch herhaalt zich veel: actuele informatie, betrouwbare systemen, eenvoudig beheer. Tegelijk is technologie alleen niet genoeg – een ingewikkeld product dat in het dagelijks gebruik geen echt probleem oplost, brengt weinig. Hoewel zijn rol als CEO sterk verandert en hij meer verantwoordelijkheid afgeeft, wil hij één ding niet verliezen: het directe contact met de markt. Want achter een zin als 'eigenlijk zouden we nog … nodig hebben' zit vaak al het volgende productidee. Goede bedrijven praten niet alleen met hun klanten, ze leren van hen. Grote veranderingen beginnen vaak met kleine dagelijkse stappen.