TI CEO 팟캐스트 · 에피소드 22
고객들로부터 배운 것
1분 요약
크리스토프 슈탄들은 이번 에피소드에서 지난 12년간 고객으로부터 배운 점에 대해 이야기한다고 말했다. 그는 아무리 많은 계획을 세워도 결국 아이디어의 가치를 결정하는 것은 고객이라고 밝혔다. 기술 분야에서는 기술적으로 무엇이 가능한지에 먼저 집중하기 쉽지만, 진짜 중요한 질문은 그것이 고객과 여행객의 어떤 문제를 해결하는지라고 강조했다. 그는 회사의 많은 개발이 책상에서가 아니라 관광 지역, 지자체, 호텔, 명소 관계자들과의 대화에서 비롯되었다고 설명했다. 개별적인 요구처럼 보이는 것들 속에서 결국 공통된 근본적 욕구를 발견하게 되며, 바로 그 지점에서 확장 가능한 해법이 시작된다고 말했다. 개별화와 표준화는 대립되는 개념이 아니며, 정보의 최신성, 시스템 안정성, 콘텐츠 관리의 용이성 등은 공통적으로 반복된다고 덧붙였다. 동시에 기술만으로는 충분하지 않으며, 사용이 복잡하거나 실제 문제를 해결하지 못하면 의미가 없다고 강조했다. 이 때문에 그는 CEO로서의 역할이 변화하고 있음에도 여전히 고객과의 접촉을 중요하게 여긴다고 말했다. 좋은 기업은 고객과 대화할 뿐 아니라 그들로부터 배운다며, 미래는 현재의 요구를 경청하고 미래의 변화를 예측하는 데서 비롯된다고 마무리했다.
설명
약 12년간의 창업 경험을 통해 저는 중요한 교훈을 하나 얻었습니다: 좋은 기업은 고객과 단순히 대화만 하는 것이 아니라, 그들로부터 배웁니다.
이번 CEO 다이어리 에피소드에서는 왜 많은 훌륭한 제품 아이디어가 책상 앞에서가 아니라 고객과의 직접적인 교류 속에서 탄생하는지에 대해 이야기합니다.
Tourismus Interaktiv에서 저희는 관광 지역, 지자체, 도시, 호텔, 그리고 관광 명소들과 협력하고 있습니다. 그 과정에서 구체적인 요구사항들이 끊임없이 드러납니다. 그리고 때로는 "사실 저희는 이런 것도 필요한데요..."라는 간단한 한마디 속에 이미 다음 제품 아이디어가 숨어 있기도 합니다.
저에게 있어 도전 과제는 경청하고, 실제 문제를 이해하며, 그로부터 단지 한 고객만을 돕는 것이 아니라 가능한 한 확장 가능한 솔루션을 개발하는 것입니다.
동시에 기술만으로는 충분하지 않습니다. 기술적으로 뛰어난 제품이라 해도 사용이 복잡하거나 일상 업무에서 실제 문제를 해결하지 못한다면 큰 의미가 없습니다.
그래서 저는 CEO로서도 한 가지만큼은 절대 잃고 싶지 않습니다: 시장 그리고 우리 고객들과의 직접적인 접촉입니다.
왜냐하면 저에게 미래는 다음 두 가지에서 비롯되기 때문입니다: 사람들이 오늘 무엇을 필요로 하는지 경청하는 것 – 그리고 그들이 내일 무엇을 필요로 할지 미리 생각하는 것.
큰 변화는 종종 작은 일상의 발걸음에서 시작됩니다.