TI Podcast du CEO · épisode 18
Ce que j'ai appris sur les gens à la banque
Résumé en 1 minute
Dans cet épisode de son journal de CEO, Christoph Standl raconte ce qu'il a appris sur les gens à la banque. Après l'école de commerce, il a d'abord rejoint – comme ses parents avant lui – le secteur bancaire, à la Sparda-Bank de Wörgl. Avec le recul, cette période a été incroyablement précieuse pour son développement, surtout grâce aux gens : il y a une vingtaine d'années, certains jours, 150, 200 ou même 300 clients venaient en personne à l'agence. Le plus intéressant : autrefois, il n'aimait pas du tout parler, encore moins devant d'autres – aujourd'hui, il mène des entretiens clients, fait des présentations, parle avec collaborateurs, partenaires et investisseurs et enregistre même ce podcast. Une grande partie de cette évolution est venue de la répétition : qui parle chaque jour avec cent personnes différentes apprend à écouter, à expliquer clairement et à gérer des caractères variés. Il a aussi vécu ce qu'une équipe peut accomplir : quand la fermeture de l'agence était en discussion, l'équipe s'est serré les coudes et s'est entièrement concentrée sur les clients. Beaucoup de ces principes – écouter, comprendre, bien communiquer, travailler en équipe, placer le client au centre – valent encore aujourd'hui chez Tourismus Interaktiv. Sa conclusion : certaines compétences ne naissent pas d'une longue réflexion, mais du fait de les pratiquer encore et encore. Les grands changements commencent souvent par de petits pas quotidiens.
Description
Avant de devenir entrepreneur, j'ai travaillé quelques années dans une banque – et avec le recul, cette période a été incroyablement précieuse pour mon développement personnel. Surtout grâce aux gens. Il y a environ 20 ans, le quotidien dans une agence bancaire était différent. Certains jours, j'avais 150, 200 ou même 300 contacts clients personnels, courts et longs. Le plus intéressant : autrefois, je n'aimais pas du tout parler – et encore moins devant d'autres personnes. Aujourd'hui, je mène des entretiens clients, fais des présentations, parle avec collaborateurs, partenaires et investisseurs – et désormais j'enregistre même régulièrement ce journal de CEO. Une grande partie de cette évolution est venue pour moi de quelque chose de très simple : la répétition. Quand on parle chaque jour avec les personnes les plus diverses, on apprend à écouter, à expliquer clairement et à gérer des caractères différents. À la Sparda-Bank, j'ai aussi vécu autre chose : ce qu'une bonne équipe peut accomplir. Quand l'avenir de notre agence a été mis en discussion, nous nous sommes serré les coudes en équipe, nous avons mis les bouchées doubles et nous nous sommes concentrés sur le meilleur service possible pour nos clients. Beaucoup de ces principes de base m'accompagnent encore aujourd'hui chez Tourismus Interaktiv : écouter. Comprendre. Bien communiquer. Travailler en équipe. Et placer le client au centre. Ma conclusion la plus importante de cette période : certaines compétences ne naissent pas d'une longue réflexion. Elles naissent du fait de les pratiquer encore et encore. C'est pourquoi je suis encore aujourd'hui reconnaissant pour ces années. Car je n'y ai pas seulement appris quelque chose sur les banques. J'y ai surtout beaucoup appris sur les gens. Les grands changements commencent souvent par de petits pas quotidiens.