Waarom vertrouwen tijd nodig heeft

Samenvatting in 1 minuut

In deze aflevering van zijn CEO-dagboek spreekt Christoph Standl over iets wat je niet kunt kopen en niet in een paar dagen kunt opbouwen: vertrouwen. Het hoort bij de waardevolste dingen die er zijn, zakelijk én privé. Als ondernemer merk je dat bijzonder – klanten, medewerkers, zakenpartners, leveranciers, investeerders en banken moeten je vertrouwen. En vertrouwen heeft één bijzonderheid: het kost tijd. In twaalf jaar Tourismus Interaktiv zijn veel relaties niet in weken ontstaan; sommige klanten begeleiden het bedrijf sinds het eerste uur, met sommige partners zijn moeilijke situaties doorstaan. Juist daar blijkt wat vertrouwen betekent: het ontstaat niet doordat alles altijd werkt, maar door hoe je met elkaar omgaat als iets niet werkt – of iemand verantwoordelijkheid neemt, open communiceert, zijn woord houdt en een oplossing zoekt. Ook hij heeft beslissingen genomen die hij vandaag anders zou nemen en kon verwachtingen niet altijd zoals gepland waarmaken. Juist dan geldt: niet weglopen, maar communiceren, verantwoordelijkheid nemen, doorgaan. Vertrouwen ontstaat niet door perfectie, maar door betrouwbaarheid – en is daarmee een schoolvoorbeeld van langetermijndenken: het groeit over jaren, met elk gesprek, elk project, elke nagekomen toezegging. Dat geldt voor bedrijven net als voor vriendschappen, relaties en families. Zijn vraag: bij welke mensen in jullie leven is over vele jaren echt vertrouwen ontstaan – en waarom? Misschien loont het die mensen dat ook eens te zeggen. Grote veranderingen beginnen vaak met kleine dagelijkse stappen.