Pourquoi la confiance prend du temps

Résumé en 1 minute

Dans cet épisode de son journal de CEO, Christoph Standl parle de quelque chose qu'on ne peut ni acheter ni construire en quelques jours : la confiance. Elle compte parmi les choses les plus précieuses qui soient, dans les affaires comme dans la vie privée. En tant qu'entrepreneur, on le remarque particulièrement – clients, collaborateurs, partenaires, fournisseurs, investisseurs et banques doivent vous faire confiance. Et la confiance a une particularité : elle prend du temps. En douze ans de Tourismus Interaktiv, beaucoup de relations ne sont pas nées en quelques semaines ; certains clients accompagnent l'entreprise depuis la première heure, avec certains partenaires on a traversé des situations difficiles. C'est précisément là que la confiance montre ce qu'elle signifie : elle ne naît pas du fait que tout fonctionne toujours, mais de la manière dont on se traite quand quelque chose ne fonctionne pas – si quelqu'un assume la responsabilité, communique ouvertement, tient parole et cherche une solution. Lui aussi a pris des décisions qu'il prendrait autrement aujourd'hui et n'a pas toujours pu répondre aux attentes comme prévu. C'est justement alors qu'il faut : ne pas fuir, mais communiquer, assumer, continuer. La confiance ne naît pas de la perfection, mais de la fiabilité – et elle est ainsi un exemple parfait de pensée à long terme : elle grandit au fil des ans, avec chaque conversation, chaque projet, chaque promesse tenue. Cela vaut pour les entreprises comme pour les amitiés, les couples et les familles. Sa question : avec quelles personnes de votre vie une vraie confiance s'est-elle construite au fil des ans – et pourquoi ? Cela vaut peut-être la peine de le dire à ces personnes. Les grands changements commencent souvent par de petits pas quotidiens.