Por qué la confianza necesita tiempo

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En este episodio de su diario de CEO, Christoph Standl habla de algo que no se puede comprar ni construir en pocos días: la confianza. Está entre las cosas más valiosas que existen, en los negocios y en la vida privada. Como empresario se nota especialmente: clientes, empleados, socios, proveedores, inversores y bancos tienen que confiar en uno. Y la confianza tiene una particularidad: necesita tiempo. En doce años de Tourismus Interaktiv muchas relaciones no surgieron en semanas; algunos clientes acompañan a la empresa desde la primera hora y con algunos socios se han superado situaciones difíciles. Justo ahí se ve lo que significa la confianza: no surge porque todo funcione siempre, sino de cómo nos tratamos cuando algo no funciona: si alguien asume la responsabilidad, comunica con transparencia, cumple su palabra y busca una solución. También él ha tomado decisiones que hoy tomaría de otro modo y no siempre pudo cumplir las expectativas como estaba previsto. Precisamente entonces vale: no huir, sino comunicar, asumir responsabilidad, seguir adelante. La confianza no nace de la perfección, sino de la fiabilidad, y es por eso un ejemplo perfecto de pensamiento a largo plazo: crece durante años, con cada conversación, cada proyecto, cada promesa cumplida. Eso vale para las empresas igual que para amistades, parejas y familias. Su pregunta: ¿con qué personas de vuestra vida ha surgido una confianza real a lo largo de muchos años, y por qué? Quizá merezca la pena decírselo a esas personas. Los grandes cambios empiezan a menudo con pequeños pasos diarios.