TI CEO-Podcast · 集 47
AI原生對我們來說真正意味著什麼
1 分鐘摘要
Christoph Standl在這集節目中談到「AI-Native」對公司真正的意義。他指出，這不是指使用越多AI工具越好，也不是在既有流程上加點AI，而是從頭重新思考工作方式。遇到新任務時，應先問TI Company Brain已有哪些資訊、代理人能準備什麼、哪些可自動化、哪裡仍需要人。他舉例決策準備：系統與代理人負責蒐集整理資訊，但決策仍由人做出。他強調AI-Native不是用AI取代人，而是讓人有更多時間投入客戶、對話、創意與困難決策，代理人則負責搜尋整理、檢查追蹤與提醒遺漏事項。公司以兩週衝刺方式運作，衡量標準不是建了多少代理人，而是速度是否提升、品質是否更好、客戶是否更快獲得良好答案、員工是否有更多時間做重要工作。他承認有些構想在實務中行不通就會調整或淘汰。對他而言，AI-Native不是終點，而是持續打造更好公司的方式，讓人與AI各自發揮所長。
說明
成為一家AI原生企業究竟意味著什麼?
對我來說,這並不代表要盡可能使用最多的AI工具或代理人。而是意味著從一開始就重新思考工作方式。
在Tourismus Interaktiv,我們未來在處理每項任務時都要思考:哪些資訊已經存在?我們的Company Brain能提供什麼?哪些工作可以由代理人準備或自動化?又有哪些地方需要人類有意識地參與決策、客戶聯繫、創意與責任承擔?
這正是Tourismus Interaktiv 3.0的核心組成部分。
我們衡量進步的標準,不在於打造了多少代理人。關鍵在於我們是否變得更快、更可靠,遺漏更少,做出更好的決策,讓員工有更多時間專注於重要任務——最重要的是,為客戶提升品質。
在我們的兩週衝刺週期中,我們將持續檢視這些指標,從中學習,並不斷改進我們的工作方式。
對我而言,AI原生並不代表人工智慧將接管我們的企業。而是意味著人類與人工智慧各自發揮所長。
請記住:大的改變往往始於每天微小的步伐。