TI CEO Podcast · Bölüm 47
AI-Native Bizim İçin Gerçekte Ne Anlama Geliyor
1 dakikalık özet
Christoph Standl bu bölümde AI Native kavramının Tourismus Interaktiv için gerçekte ne anlama geldiğinden bahsediyor. Mümkün olduğunca çok yapay zeka aracı kullanmanın değil, işi en baştan yeniden düşünmenin söz konusu olduğunu belirtiyor. Yeni görevlerde ona göre ilk soru, TI Company Brain içinde zaten hangi bilgilerin bulunduğu, bir ajanın neyi hazırlayabileceği ve nelerin otomatikleştirilebileceği olmalı, ancak bundan sonra insana nerede gerçekten ihtiyaç duyulduğu sorulmalı. Kararların yine insanlar tarafından alınması gerektiğini, sistemlerin ise karar temelini sağladığını vurguluyor. Bunun, çalışanlara müşteriler, sohbetler, yaratıcılık ve sorumluluk için daha fazla zaman kazandırdığını, ajanların ise bilgi arama ve kontrol gibi rutin görevleri üstlendiğini belirtiyor. AI Native bu nedenle ona göre insan ya da makine değil, görevlerin net şekilde paylaştırıldığı insan ve makine anlamına geliyor. Önemli olanın, devam eden iki haftalık sprintlerin süreçleri gerçekten daha hızlı, daha iyi ve daha güvenilir hale getirip getirmediği olduğunu, kaç ajan inşa edildiğinin olmadığını ekliyor. AI Native'in nihai bir durum değil, daha iyi bir şirkete doğru sürekli bir gelişim olduğunu söyleyerek sözlerini tamamlıyor.
Açıklama
Bir AI-native şirket olmak aslında ne anlama geliyor? Benim için bu, mümkün olduğunca çok yapay zeka aracı veya ajanı kullanmak anlamına gelmiyor. Çalışma şeklini en baştan yeniden düşünmek anlamına geliyor.
Tourismus Interaktiv'de bundan böyle her görevde şunu sormak istiyoruz: Hangi bilgiler zaten mevcut? Şirket Beynimiz (Company Brain) ne sağlayabilir? Bir ajan neyi hazırlayabilir veya otomatikleştirebilir? Ve kararlar, müşteri ilişkileri, yaratıcılık ve sorumluluk için bilinçli olarak nerede bir insana ihtiyaç var?
Tam da bu, Tourismus Interaktiv 3.0'ın merkezi bir parçası.
İlerlememizi kaç ajan inşa ettiğimizle ölçmüyoruz. Önemli olan, daha hızlı ve güvenilir hale gelip gelmediğimiz, daha az unutup unutmadığımız, daha iyi kararlar alıp almadığımız, çalışanlarımıza önemli görevler için zaman tanıyıp tanımadığımız – ve en önemlisi müşterilerimiz için kaliteyi artırıp artırmadığımızdır.
İki haftalık sprintlerimizde tam olarak bunu tekrar tekrar kontrol etmek, bundan öğrenmek ve çalışma şeklimizi geliştirmek istiyoruz.
Benim için AI-native, yapay zekanın şirketimizi devralması anlamına gelmiyor. İnsanların ve yapay zekanın her birinin en iyi yaptığı şeyi yapması anlamına geliyor.
Ve unutmayın: büyük değişiklikler genellikle küçük günlük adımlarla başlar.