Podcastul CEO TI · Episod 47
Ce înseamnă cu adevărat AI-Native pentru noi
Rezumat de 1 minut
În acest episod, Christoph Standl vorbește despre ce înseamnă cu adevărat termenul AI Native pentru Tourismus Interaktiv. El explică faptul că nu este vorba despre utilizarea a cât mai multe instrumente de inteligență artificială, ci despre regândirea muncii de la bază. Pentru sarcinile noi, spune el, prima întrebare ar trebui să fie ce informații există deja în TI Company Brain, ce poate pregăti un agent și ce poate fi automatizat, iar abia apoi unde este cu adevărat nevoie de oameni. Deciziile, subliniază el, trebuie să rămână în continuare la oameni, în timp ce sistemele oferă baza deciziei. Acest lucru, crede el, le oferă angajaților mai mult timp pentru clienți, discuții, creativitate și responsabilitate, în timp ce agenții preiau sarcinile de rutină precum căutarea și verificarea informațiilor. AI Native nu înseamnă deci om sau mașină, ci om și mașină cu o împărțire clară a sarcinilor. Ceea ce contează, adaugă el, este dacă sprinturile de două săptămâni fac procesele mai rapide, mai bune și mai fiabile, nu câți agenți au fost construiți. AI Native, conchide el, nu este o stare finală, ci o dezvoltare continuă spre o companie mai bună.
Descriere
Ce înseamnă de fapt să fii o companie AI-native? Pentru mine nu înseamnă să folosești cât mai multe instrumente sau agenți de IA. Înseamnă să regândești munca încă de la început.
La Tourismus Interaktiv vrem pe viitor să ne întrebăm la fiecare sarcină: Ce informații sunt deja disponibile? Ce poate oferi Company Brain-ul nostru? Ce poate pregăti sau automatiza un agent? Și unde este nevoie în mod conștient de un om pentru decizii, contact cu clienții, creativitate și responsabilitate?
Exact acesta este un element central al Tourismus Interaktiv 3.0.
Nu ne măsurăm progresul în funcție de câți agenți construim. Esențial este dacă devenim mai rapizi și mai fiabili, uităm mai puțin, luăm decizii mai bune, oferim angajaților noștri timp pentru sarcini importante – și mai ales dacă îmbunătățim calitatea pentru clienții noștri.
În sprinturile noastre de două săptămâni vrem să verificăm exact acest lucru în mod repetat, să învățăm din el și să ne dezvoltăm în continuare modul de lucru.
Pentru mine, AI-native nu înseamnă că inteligența artificială preia controlul asupra companiei noastre. Înseamnă că oamenii și inteligența artificială fac fiecare ceea ce știu să facă cel mai bine.
Și nu uitați: schimbările mari încep adesea cu mici pași zilnici.