TI CEO-podcast · aflevering 47
Wat AI-Native voor ons echt betekent
Samenvatting in 1 minuut
In deze aflevering spreekt Christoph Standl over wat de term AI Native werkelijk betekent voor Tourismus Interaktiv. Hij legt uit dat het niet gaat om zoveel mogelijk AI-tools in te zetten, maar om werk vanaf de basis opnieuw te doordenken. Bij nieuwe taken moet volgens hem eerst gevraagd worden welke informatie al aanwezig is in het TI Company Brain, wat een agent kan voorbereiden en wat geautomatiseerd kan worden, en pas daarna waar mensen echt nodig zijn. Beslissingen, benadrukt hij, moeten door mensen genomen blijven worden, terwijl systemen de beslissingsgrondslag leveren. Dit geeft medewerkers volgens hem meer tijd voor klanten, gesprekken, creativiteit en verantwoordelijkheid, terwijl agenten routinetaken zoals informatie zoeken en controleren overnemen. AI Native betekent voor hem dus niet mens óf machine, maar mens én machine met een duidelijke taakverdeling. Belangrijk is, voegt hij toe, of de lopende sprints van twee weken processen daadwerkelijk sneller, beter en betrouwbaarder maken, niet hoeveel agenten er gebouwd zijn. AI Native is volgens hem geen eindtoestand, maar een voortdurende doorontwikkeling naar een beter bedrijf.
Beschrijving
Wat betekent het eigenlijk om een AI-native bedrijf te zijn? Voor mij betekent het niet zoveel mogelijk AI-tools of agenten in te zetten. Het betekent werk vanaf het begin opnieuw doordenken.
Bij Tourismus Interaktiv willen we voortaan bij elke taak nagaan: welke informatie is al beschikbaar? Wat kan ons Company Brain leveren? Wat kan een agent voorbereiden of automatiseren? En waar is bewust een mens nodig voor beslissingen, klantcontact, creativiteit en verantwoordelijkheid?
Dat is precies een centraal onderdeel van Tourismus Interaktiv 3.0.
Daarbij meten we onze vooruitgang niet af aan het aantal agenten dat we bouwen. Bepalend is of we sneller en betrouwbaarder worden, minder vergeten, betere beslissingen nemen, onze medewerkers tijd geven voor belangrijke taken – en vooral of we de kwaliteit voor onze klanten verbeteren.
In onze sprints van twee weken willen we dit steeds opnieuw controleren, ervan leren en onze manier van werken verder ontwikkelen.
AI-native betekent voor mij niet dat kunstmatige intelligentie ons bedrijf overneemt. Het betekent dat mensen en kunstmatige intelligentie elk doen wat ze het beste kunnen.
En denk eraan: grote veranderingen beginnen vaak met kleine dagelijkse stappen.