TI CEO 팟캐스트 · 에피소드 47
AI 네이티브가 우리에게 진정으로 의미하는 것
1분 요약
이번 에피소드에서 크리스토프 슈탄들은 'AI-네이티브'가 회사에 진정으로 의미하는 바에 대해 이야기한다. 그는 AI 도구를 최대한 많이 도입하거나 기존 프로세스에 AI를 조금 덧붙이는 것이 핵심이 아니라, 업무 방식을 처음부터 새롭게 생각하는 것이라고 설명한다. 새로운 업무가 생기면 누가 할지 묻기 전에 먼저 TI 컴퍼니 브레인에 어떤 정보가 있는지, 에이전트가 무엇을 준비할 수 있는지, 무엇을 자동화할 수 있는지, 어디에 사람이 필요한지를 고민해야 한다고 말한다. 예를 들어 의사결정 준비는 시스템과 에이전트가 맡고, 최종 결정은 사람이 내려야 한다는 명확한 역할 분담을 강조한다. 그는 사람을 자동화로 대체하려는 것이 아니라, 고객 응대, 대화, 아이디어, 창의성, 어려운 결정과 책임처럼 사람이 중요한 일에 더 많은 시간을 쏟을 수 있도록 하는 것이 목표라고 밝힌다. 회사는 2주 스프린트 방식으로 일하며, 에이전트를 몇 개 만들었는지가 아니라 속도, 품질, 고객 응답 속도, 직원들이 중요한 업무에 쓸 수 있는 시간이 늘었는지를 기준으로 성과를 측정한다고 말한다. 이론적으로 좋아 보여도 실제로 작동하지 않는 것은 바꾸거나 없앨 것이며, AI-네이티브는 도달하는 상태가 아니라 사람과 AI가 각자 잘하는 일을 하도록 회사를 지속적으로 새롭게 조직해 나가는 방식이라고 강조한다.
설명
AI 네이티브 기업이 된다는 것은 실제로 무엇을 의미할까요?
저에게 그것은 가능한 한 많은 AI 도구나 에이전트를 사용하는 것을 의미하지 않습니다. 그것은 업무를 처음부터 새롭게 생각하는 것을 의미합니다.
Tourismus Interaktiv에서 우리는 앞으로 모든 업무에 대해 다음과 같이 고민하고자 합니다: 어떤 정보가 이미 존재하는가? 우리의 Company Brain이 무엇을 제공할 수 있는가? 에이전트가 무엇을 준비하거나 자동화할 수 있는가? 그리고 어디에서 의사결정, 고객 접촉, 창의성, 책임을 위해 의식적으로 사람이 필요한가?
바로 이것이 Tourismus Interaktiv 3.0의 핵심 요소입니다.
이때 우리는 얼마나 많은 에이전트를 구축했는지로 발전을 측정하지 않습니다. 중요한 것은 우리가 더 빠르고 신뢰할 수 있게 되었는지, 실수를 덜 하는지, 더 나은 결정을 내리는지, 직원들에게 중요한 업무를 위한 시간을 제공하는지 – 그리고 무엇보다 고객을 위한 품질을 향상시키는지입니다.
우리의 2주 스프린트에서 우리는 바로 이것을 계속해서 점검하고, 거기서 배우며, 우리의 업무 방식을 발전시켜 나가고자 합니다.
저에게 AI 네이티브는 인공지능이 우리 회사를 장악한다는 것을 의미하지 않습니다. 그것은 인간과 인공지능이 각자 가장 잘하는 일을 한다는 것을 의미합니다.
그리고 기억하세요: 큰 변화는 종종 매일의 작은 발걸음에서 시작됩니다.