TI CEO podcast · epizoda 47
Što AI-Native zapravo znači za nas
1 minuta ukratko
Christoph Standl u ovoj epizodi govori o tome što pojam AI Native zapravo znači za Tourismus Interaktiv. Objašnjava da se ne radi o korištenju što više AI alata, već o potpunom promišljanju načina rada od temelja. Kod novih zadataka, kaže, prvo pitanje trebalo bi biti koje informacije već postoje u TI Company Brainu, što agent može pripremiti i što se može automatizirati, a tek potom gdje su ljudi doista potrebni. Naglašava da odluke i dalje trebaju donositi ljudi, dok sustavi pružaju podlogu za odlučivanje. To zaposlenicima, smatra, daje više vremena za korisnike, razgovore, kreativnost i odgovornost, dok agenti preuzimaju rutinske zadatke poput pretraživanja i provjere informacija. AI Native zato za njega ne znači čovjek ili stroj, nego čovjek i stroj s jasnom podjelom zadataka. Bitno je, dodaje, hoće li tekući dvotjedni sprintovi stvarno učiniti procese bržima, boljima i pouzdanijima, a ne koliko je agenata izgrađeno. AI Native, zaključuje, nije konačno stanje, nego kontinuirani razvoj prema boljoj tvrtki.
Opis
Što zapravo znači biti AI-native tvrtka? Za mene to ne znači koristiti što je moguće više AI alata ili agenata. Znači iznova promisliti rad od samog početka.
U Tourismus Interaktiv ubuduće želimo kod svakog zadatka razmisliti: Koje informacije već postoje? Što naš Company Brain može pružiti? Što agent može pripremiti ili automatizirati? I gdje je svjesno potreban čovjek za odluke, kontakt s klijentima, kreativnost i odgovornost?
Upravo je to središnji dio Tourismus Interaktiv 3.0.
Pritom naš napredak ne mjerimo brojem agenata koje izgradimo. Odlučujuće je postajemo li brži i pouzdaniji, zaboravljamo li manje, donosimo li bolje odluke, dajemo li svojim zaposlenicima vremena za važne zadatke – i prije svega poboljšavamo li kvalitetu za naše klijente.
U našim dvotjednim sprintovima želimo upravo to iznova provjeravati, učiti iz toga i dalje razvijati naš način rada.
AI-native za mene ne znači da umjetna inteligencija preuzima našu tvrtku. Znači da ljudi i umjetna inteligencija rade svatko ono u čemu su najbolji.
I zapamtite: velike promjene često počinju malim svakodnevnim koracima.