TI CEO-podcast · afsnit 47
Hvad AI-Native virkelig betyder for os
1 minuts resumé
I denne episode taler Christoph Standl om, hvad begrebet AI Native egentlig betyder for Tourismus Interaktiv. Han forklarer, at det ikke handler om at bruge flest mulige AI-værktøjer, men om at gentænke arbejdet fra bunden. Ved nye opgaver bør det første spørgsmål ifølge ham være, hvilke informationer der allerede findes i TI Company Brain, hvad en agent kan forberede, og hvad der kan automatiseres, og først derefter hvor mennesker reelt er nødvendige. Beslutninger, understreger han, skal fortsat træffes af mennesker, mens systemerne leverer beslutningsgrundlaget. Det giver ifølge ham medarbejderne mere tid til kunder, samtaler, kreativitet og ansvar, mens agenter overtager rutineopgaver som informationssøgning og kontrol. AI Native betyder derfor hverken menneske eller maskine, men menneske og maskine med en klar opgavefordeling. Det afgørende er ifølge ham, om de løbende to-ugers sprints rent faktisk gør processerne hurtigere, bedre og mere pålidelige, ikke hvor mange agenter der er bygget. AI Native er ifølge ham ikke en endelig tilstand, men en kontinuerlig videreudvikling hen imod en bedre virksomhed.
Beskrivelse
Hvad betyder det egentlig at være en AI-native virksomhed? For mig betyder det ikke at bruge flest mulige AI-værktøjer eller agenter. Det betyder at gentænke arbejdet fra bunden.
Hos Tourismus Interaktiv vil vi fremover overveje ved hver opgave: Hvilke informationer er allerede tilgængelige? Hvad kan vores Company Brain levere? Hvad kan en agent forberede eller automatisere? Og hvor har vi bevidst brug for et menneske til beslutninger, kundekontakt, kreativitet og ansvar?
Det er netop en central del af Tourismus Interaktiv 3.0.
Vi måler ikke vores fremskridt på, hvor mange agenter vi bygger. Det afgørende er, om vi bliver hurtigere og mere pålidelige, glemmer mindre, træffer bedre beslutninger, giver vores medarbejdere tid til vigtige opgaver – og frem for alt forbedrer kvaliteten for vores kunder.
I vores to-ugers sprints vil vi løbende tjekke netop dette, lære af det og videreudvikle vores arbejdsmåde.
AI-native betyder for mig ikke, at kunstig intelligens overtager vores virksomhed. Det betyder, at mennesker og kunstig intelligens hver især gør det, de er bedst til.
Og husk: Store forandringer begynder ofte med små daglige skridt.