TI CEO-Podcast · Folge 47
Was AI-Native für uns wirklich bedeutet
1 Minute in Kürze
Christoph Standl spricht in dieser Folge darüber, was der Begriff AI Native beziehungsweise KI-Nativ für Tourismus Interaktiv wirklich bedeutet. Er erklärt, es gehe nicht darum, möglichst viele KI-Tools einzusetzen, sondern Arbeit von Grund auf neu zu denken. Bei neuen Aufgaben solle man zuerst fragen, welche Informationen bereits im TI Company Brain vorhanden seien, was ein Agent vorbereiten und was automatisiert werden könne, und erst danach, wo Menschen gebraucht werden. Entscheidungen sollen weiterhin Menschen treffen, während Systeme die Entscheidungsgrundlagen liefern. Dadurch gewinnen Mitarbeiter mehr Zeit für Kunden, Gespräche, Kreativität und Verantwortung, während Agenten Routineaufgaben wie Informationssuche und Überprüfung übernehmen. AI Native bedeute also nicht Mensch oder Maschine, sondern Mensch und Maschine mit klarer Aufgabenverteilung. Entscheidend sei, ob die laufenden Zwei-Wochen-Sprints Prozesse tatsächlich schneller, besser und zuverlässiger machen, nicht wie viele Agenten gebaut wurden. AI Native sei kein Endzustand, sondern eine kontinuierliche Weiterentwicklung hin zu einem besseren Unternehmen.
Beschreibung
Was bedeutet es eigentlich, ein AI-Native-Unternehmen zu sein? Für mich bedeutet es nicht, möglichst viele KI-Tools oder Agenten einzusetzen. Es bedeutet, Arbeit von Anfang an neu zu denken. Bei Tourismus Interaktiv wollen wir künftig bei jeder Aufgabe überlegen: Welche Informationen sind bereits vorhanden? Was kann unser Company Brain liefern? Was kann ein Agent vorbereiten oder automatisieren? Und wo braucht es bewusst einen Menschen für Entscheidungen, Kundenkontakt, Kreativität und Verantwortung? Genau das ist ein zentraler Bestandteil von Tourismus Interaktiv 3.0. Dabei messen wir unseren Fortschritt nicht daran, wie viele Agenten wir bauen. Entscheidend ist, ob wir schneller und zuverlässiger werden, weniger vergessen, bessere Entscheidungen treffen, unseren Mitarbeitern Zeit für wichtige Aufgaben geben – und vor allem die Qualität für unsere Kunden verbessern. In unseren Zwei-Wochen-Sprints wollen wir genau das immer wieder überprüfen, daraus lernen und unsere Arbeitsweise weiterentwickeln. AI-Native bedeutet für mich nicht, dass künstliche Intelligenz unser Unternehmen übernimmt. Es bedeutet, dass Menschen und künstliche Intelligenz jeweils das tun, was sie am besten können. Und denkt daran: Große Veränderungen beginnen oft mit kleinen täglichen Schritten.