TI CEO-Podcast · 集 39
當AI不只是協助，而是親自參與工作
1 分鐘摘要
Christoph Standl在這集談到人工智慧不再只是輔助工具,而是開始真正接手工作。他指出,過去軟體只是被動的工具,而現在的AI代理人能夠處理任務、整理資訊、記錄結果並主動觸發後續步驟。他認為企業未來可能同時運用數十個專門化的AI代理人,彼此協作並與人類員工共同完成工作。他表示,這個財年公司投入大量心力建立基礎架構,包括企業知識庫與任務管理系統,目的是讓代理式工作方式成為日常運作的一部分,而非僅止於實驗。他強調,未來幾年真正關鍵的問題不是哪個AI模型最強,而是企業該如何組織人類與AI代理人的協作關係,包括任務分配、監督與避免複雜化。他相信,及早累積這方面經驗的企業將擁有長期優勢。談到自身角色轉變時,他表示不希望將時間耗費在例行工作上,而是讓人類專注於顧客關係、創意與重要決策,例行工作則交由AI系統處理。他總結,重大變革往往始於每天的微小行動。
說明
我相信我們正在經歷我們工作世界最大的變革之一。
不是因為人工智慧能夠撰寫文字、生成圖像或回答問題，而是因為AI正逐漸開始接手工作。
隨著代理式工作模式的出現，企業的組織方式也隨之改變。未來，專門的AI代理人可以承擔例行任務、陪伴流程進行，並與人類及其他系統協作。
在Tourismus Interaktiv，我們在本財年投入大量心力打造這方面的基礎：透過新的結構與流程、我們的Company Brain、一個中央任務登記系統，以及日益增加的AI代理人應用。
因此對我來說，未來幾年最關鍵的問題之一將是：如何組織一個讓人類與AI代理人共同工作的企業？
在2026年、2027年和2028年深入投入這項議題的企業，將能及早累積這種新工作形式的寶貴經驗。因為科技只是其中一部分——學習如何運用它重新組織工作，同樣重要。
也許有一天我們回顧時會發現：AI並不只是下一個軟體工具，而是我們開始從根本上重新組織工作的那個時刻。
還有，請記住：重大的變革往往始於每天微小的步伐。