Comment j'imagine Tourismus Interaktiv en 2034

Résumé en 1 minute

Dans ce trentième épisode de son journal de CEO, Christoph Standl regarde huit ans en avant : en 2034, Tourismus Interaktiv aura vingt ans. Partie des infopoints et des systèmes d'information interactifs, il voit alors l'entreprise comme une société technologique dotée de plusieurs plateformes : Tourismus.one et Tourism.one pour le service numérique aux hôtes, Infopoints.com pour d'autres secteurs, ainsi que l'affichage dynamique, le cloud, l'automatisation et les agents IA. L'essentiel, dit-il, c'est la scalabilité : des produits qui fonctionnent pour cent clients aussi bien que pour mille ou dix mille – avec un self-service conséquent, où les clients s'inscrivent, configurent et obtiennent des réponses eux-mêmes à toute heure, et un service personnel là où des personnes créent une vraie valeur. La croissance a besoin de capital : placer les actions disponibles, gagner de nouveaux investisseurs et une obligation pour le device-as-a-service, avec laquelle TI investit elle-même dans le matériel et propose aux clients des modèles récurrents. Les écrans grandissent, jusqu'aux murs LED, que TI veut aussi exploiter elle-même. Son objectif personnel à long terme : une entreprise mûre pour le marché des capitaux – voir un jour ses propres actions dans un dépôt-titres. Il ne faut pas connaître chaque produit de 2034, dit-il, mais la direction. Les grands changements commencent souvent par de petits pas quotidiens.