TI CEO-Podcast · 集 27
為什麼人工智慧能讓觀光產業的工作再次變得更好
1 分鐘摘要
克里斯多夫·史坦德在本集中談到人工智慧將如何改變觀光產業。他指出,自疫情以來業界人力流失嚴重,而觀光業結構又十分零散,飯店與小型企業常須以少數人力處理大量工作,例如接待客人、行銷、財務與行政事務。他表示,公司已為自身建立多個AI代理人,分別負責管理、財務、專案、業務與行銷等領域,成效相當令人滿意。基於此經驗,公司正發展名為Agent Services的服務,提供給觀光業客戶使用,目前已與參考客戶進行測試,結果令人期待。他提到,目前募資的一部分將用於擴展這項AI服務。他強調,重點不只是提升效率與成長,而是讓工作重新變得有趣,讓從業者有更多時間陪伴客人、員工,並做重要決策,甚至能準時下班。他認為,科技不應取代人,而應讓人有更多時間專注於人際互動,使觀光工作變得更簡單、更美好。
說明
人工智慧將會改變工作世界——而我認為,這對觀光產業而言正是一個巨大的機會。
許多觀光業者以小型團隊營運,但同時卻必須處理越來越多的任務。因此,我們在Tourismus Interaktiv已經採用專業化的人工智慧代理人,並以此持續發展我們專為觀光產業打造的TI Agent Services。
在這一集中,我談到為什麼對我而言,人工智慧首先並不是要取代人類,而是要為人們分擔例行工作,讓大家重新擁有更多時間去照顧賓客、員工,以及做出重要的決策。
此外,我也簡單分享一下,為什麼我們在目前這一輪募資中,會針對這個領域持續加碼投資。
因為真正關鍵的問題或許不是人工智慧會取代哪些工作職位,而是它能為我們人類省去哪些工作。