TI CEO-podcast · aflevering 27
Waarom AI het werk in het toerisme weer beter kan maken
Samenvatting in 1 minuut
In deze aflevering van zijn CEO-dagboek vertelt Christoph Standl waarom kunstmatige intelligentie het werk in het toerisme weer beter kan maken. Juist in het toerisme ziet hij enorm potentieel: sinds corona hebben veel mensen de branche verlaten, terwijl hotels, toeristische regio's, vrijetijdsvoorzieningen en restaurants met kleine teams werken en toch ongelooflijk veel taken moeten afhandelen – gasten begeleiden, e-mails beantwoorden, marketing, facturen, rapportages. Zijn vraag: moeten mensen dat in de toekomst allemaal zelf doen? Bij Tourismus Interaktiv zijn al gespecialiseerde AI-agenten voor management, financiën, projecten, verkoop, marketing en support gebouwd; ze helpen informatie samen te brengen, situaties te analyseren en beslissingen vooruit te brengen. Daaruit ontstaan de TI Agent Services voor het toerisme, met eerste tests bij referentieklanten – en een deel van de huidige financieringsronde gaat gericht naar dit gebied. Voor hem gaat het niet alleen om groei of productiviteit, maar om werk dat weer plezier geeft: een hotelier is geen hotelier geworden om elke avond routineadministratie te doen, maar om gasten te verzorgen. De beslissende vraag is daarom niet welke banen AI vervangt, maar welk werk ze ons mensen kan besparen – tijd voor de gast, voor medewerkers, voor belangrijke beslissingen of gewoon om eerder naar huis te gaan. Grote veranderingen beginnen vaak met kleine dagelijkse stappen.
Beschrijving
Kunstmatige intelligentie zal de arbeidswereld veranderen – en juist in het toerisme zie ik daarin een grote kans. Veel toeristische bedrijven werken met kleine teams, terwijl er tegelijk steeds meer taken moeten worden afgehandeld. Bij Tourismus Interaktiv zetten we daarom nu al in op gespecialiseerde AI-agenten en ontwikkelen we die verder tot onze TI Agent Services voor het toerisme. In deze aflevering spreek ik erover waarom AI voor mij niet in de eerste plaats betekent mensen te vervangen, maar hun routinewerk uit handen te nemen en weer meer tijd te maken voor gasten, medewerkers en belangrijke beslissingen. Daarnaast geef ik een kleine inkijk waarom we in het kader van onze huidige financieringsronde gericht verder in dit gebied investeren. Want de beslissende vraag is misschien niet welke banen AI vervangt – maar welk werk ze ons mensen kan besparen.