TI CEO-Podcast
CEO日記 #22：我從客戶身上學到的事
1 分鐘摘要
Christoph Standl在這集談到他從客戶身上學到的事。他表示,在十二年的旅遊業經歷中,客戶始終是最重要的部分,因為最終決定一個點子是否真正有價值的,是客戶而非企業自己的規劃。他提到,面對科技時容易只關注技術上能做到什麼,但真正關鍵的問題應該是:這能為客戶、為旅客解決什麼問題。他指出,公司許多產品並非在辦公桌前構思出來,而是源自與旅遊地區、城鎮、飯店及景點工作者的對話,從個別需求中歸納出共通的根本需求。他強調,個別化與標準化並不衝突,許多需求其實重複出現,例如資訊即時性、系統穩定性與內容易管理性。他也說,科技本身並不足夠,若產品難以操作或無法解決實際問題,再好的技術也沒有意義。因此他仍盡量親自接觸客戶,聆聽他們的問題與不滿,即使自己身為執行長的角色正在改變、需要學會放手與授權。他認為,好的企業不只與客戶對話,更要從中學習,同時也要主動思考未來的技術與變化。他總結,未來來自傾聽當下需求與預見明日需求的結合。
說明
經過大約十二年的創業生涯，我學到了重要的一課： 好的企業不只是與客戶對話，而是向他們學習。
在這集CEO日記中，我要談談為什麼許多優秀的產品構想並非誕生於辦公桌前，而是來自與客戶的直接交流。
在Tourismus Interaktiv，我們與觀光區域、鄉鎮、城市、飯店以及景點合作。在這個過程中，具體的需求總是不斷浮現。有時候，一句簡單的話「其實我們還需要……」背後，就已經蘊藏著下一個產品構想。
對我而言，挑戰在於傾聽、理解真正的問題，並從中發展出不只幫助單一客戶、而是盡可能具有可擴展性的解決方案。
同時，光有技術是不夠的。一個技術上再出色的產品，如果使用複雜，或者無法在日常營運中解決真實的問題，意義就不大。
因此，即使身為CEO，我也不想失去一件事：與市場及我們客戶的直接接觸。
因為對我來說，未來來自於兩者的結合： 傾聽人們今天需要什麼——以及預想他們明天可能需要什麼。
重大的改變，往往始於每天的小小步伐。