TI Podcast del CEO · puntata 22
Cosa ho imparato dai nostri clienti
Riassunto in 1 minuto
In questa puntata del suo diario da CEO, Christoph Standl parla di cosa ha imparato dai clienti. Come azienda tecnologica la tentazione è grande di pensare prima a ciò che è tecnicamente fattibile – cosa possiamo programmare, cosa automatizzare, cosa sa fare l'IA oggi? Ma la domanda davvero importante è: quale problema risolviamo così per i nostri clienti e, alla fine, per l'ospite? Molti sviluppi di Tourismus Interaktiv non sono quindi nati alla scrivania, ma dai colloqui con regioni turistiche, comuni, città, hotel e attrazioni. Un cliente ha bisogno di informazioni anche quando l'ufficio turistico è chiuso; un hotel vuole offrire informazioni direttamente davanti alla struttura; un altro vuole gestire i contenuti in modo semplice e centrale – e a un certo punto si capisce: non sono desideri isolati, dietro c'è un bisogno fondamentale. Il compito è ascoltare, capire il problema reale e sviluppare una soluzione che aiuti anche molti altri clienti – individualità e standardizzazione non devono essere in contrasto. Un ospite a Hallstatt ha esigenze diverse da un ospite a Usedom, eppure molto si ripete: informazioni aggiornate, sistemi affidabili, gestione semplice. Allo stesso tempo la tecnologia da sola non basta – un prodotto complicato che nel quotidiano non risolve un problema reale serve a poco. Anche se il suo ruolo di CEO sta cambiando molto e cede sempre più responsabilità, una cosa non vuole perdere: il contatto diretto con il mercato. Perché dietro una frase come «in realtà ci servirebbe ancora…» spesso c'è già la prossima idea di prodotto. Le buone aziende non parlano soltanto con i loro clienti, imparano da loro. I grandi cambiamenti iniziano spesso con piccoli passi quotidiani.
Descrizione
Dopo circa dodici anni di imprenditoria ho imparato una lezione importante: le buone aziende non parlano soltanto con i loro clienti. Imparano da loro. Questa puntata del mio diario da CEO parla del perché molte buone idee di prodotto non nascono alla scrivania, ma nello scambio diretto con i clienti. In Tourismus Interaktiv lavoriamo con regioni turistiche, comuni, città, hotel e attrazioni. Emergono continuamente esigenze concrete. E a volte dietro una semplice frase come «in realtà ci servirebbe ancora…» c'è già la prossima idea di prodotto. Per me la sfida è ascoltare, capire il problema reale e sviluppare soluzioni che non aiutino solo un singolo cliente, ma siano possibilmente anche scalabili. Allo stesso tempo la tecnologia da sola non basta. Un prodotto tecnicamente eccellente serve a poco se è complicato o se nel quotidiano non risolve un problema reale. Per questo anche come CEO non voglio perdere una cosa: il contatto diretto con il mercato e con i nostri clienti. Perché per me il futuro nasce da entrambe le cose: dall'ascolto di ciò che le persone hanno bisogno oggi – e dal pensare in anticipo a ciò di cui potrebbero aver bisogno domani. I grandi cambiamenti iniziano spesso con piccoli passi quotidiani.