TI CEO-Podcast · 集 18
我在銀行學到的關於人的事
1 分鐘摘要
克里斯多夫·史坦德在這一集談到他從商業學校畢業後,先進入銀行業工作的經歷,曾在沃格爾的Sparda銀行任職。他提到,這段家族也有銀行背景的經歷對他個人成長影響深遠,尤其是在與人互動方面。他回憶當年每天要面對上百位客戶,從中學會傾聽、清楚表達並理解不同個性的人,這也讓原本不善言詞的他,逐漸能夠自在地進行客戶溝通、簡報與公開發言,包括現在錄製這個節目。他也分享了當分行面臨可能關閉的壓力時,團隊如何齊心協力、全力以赴照顧客戶,讓他體會到團隊合作與共同目標所能創造的力量。他強調,無論是銀行業還是如今的旅遊科技產業,傾聽、理解需求、良好溝通、團隊合作以及以客戶為中心,都是不變的核心原則。他認為許多能力並非靠思考而來,而是透過不斷重複練習而養成,並對這段銀行歲月心懷感激,因為那段經歷教會他的不只是金融知識,更是關於人的一切。
說明
在我成為企業家之前，我曾在一家銀行工作了幾年——回想起來，這段時間對我的個人成長有著難以置信的價值。
最主要的原因是那些人。
大約20年前，銀行分行的日常工作與現在截然不同。有些日子，我會有150、200甚至300次或長或短的親自客戶接觸。
有趣的是：以前的我其實根本不喜歡說話——更別說在別人面前說話了。
如今，我進行客戶會談、做簡報、與員工、合作夥伴和投資人交談——甚至現在我還定期錄製這個CEO-Tagebuch播客。
對我來說，這種轉變有很大一部分來自一件非常簡單的事：
重複。
當你每天都與各式各樣的人交談時，你會學會傾聽、清楚地表達，並且懂得如何應對不同性格的人。
在Sparda銀行工作期間，我還經歷了另一件事：一個優秀的團隊能發揮多大的作用。
當時我們分行的未來正面臨討論，我們整個團隊緊密團結、全力以赴，專注於為客戶提供最好的服務。
許多這些基本原則，至今在Tourismus Interaktiv仍然陪伴著我：
傾聽。理解。良好溝通。團隊合作。以客戶為中心。
我在那段時間最重要的體悟是：
有些能力不是靠長時間思考而獲得的，而是靠一次又一次反覆practicing而形成的。
因此，我至今仍然感激那段歲月。
因為我在那裡不只學到了關於銀行的知識。
我更學到了許多關於人的事。
重大的改變，往往始於每天微小的步伐。