Podcastul CEO TI · Episod 18
Ce am învățat despre oameni la bancă
Rezumat de 1 minut
În acest episod al jurnalului său de CEO, Christoph Standl povestește ce a învățat despre oameni la bancă. După liceul economic a intrat mai întâi – ca și părinții săi – în domeniul bancar, la Sparda-Bank din Wörgl. Privind în urmă, acea perioadă a fost incredibil de valoroasă pentru dezvoltarea sa, mai ales datorită oamenilor: acum vreo douăzeci de ani, în unele zile veneau personal la sucursală 150, 200 sau chiar 300 de clienți. Partea interesantă: pe vremuri nu-i plăcea deloc să vorbească, cu atât mai puțin în fața altora – astăzi poartă discuții cu clienții, ține prezentări, vorbește cu angajați, parteneri și investitori și înregistrează chiar și acest podcast. O mare parte din această evoluție a venit din repetiție: cine vorbește zilnic cu o sută de oameni diferiți învață să asculte, să explice clar și să se descurce cu caractere diferite. A trăit și ce poate realiza o echipă: când închiderea sucursalei era în discuție, echipa a rămas unită și s-a concentrat complet pe clienți. Multe dintre aceste principii – a asculta, a înțelege, a comunica bine, a lucra în echipă, a pune clientul în centru – sunt valabile la Tourismus Interaktiv până astăzi. Concluzia sa: unele abilități nu apar din multă gândire, ci din a le face iar și iar. Marile schimbări încep adesea cu pași mici, de zi cu zi.
Descriere
Înainte să devin antreprenor, am lucrat câțiva ani într-o bancă – și, privind în urmă, acea perioadă a fost incredibil de valoroasă pentru dezvoltarea mea personală. Mai ales datorită oamenilor. Acum vreo 20 de ani, viața de zi cu zi într-o sucursală bancară era alta. În unele zile aveam 150, 200 sau chiar 300 de contacte personale, scurte și mai lungi, cu clienții. Partea interesantă: pe vremuri nu-mi plăcea deloc să vorbesc – și cu atât mai puțin în fața altor oameni. Astăzi port discuții cu clienții, țin prezentări, vorbesc cu angajați, parteneri și investitori – și acum înregistrez chiar regulat acest jurnal de CEO. O mare parte din această evoluție a apărut pentru mine din ceva foarte simplu: repetiția. Când vorbești zilnic cu cei mai diferiți oameni, înveți să asculți, să explici clar și să te descurci cu caractere diferite. La Sparda-Bank am trăit însă și altceva: cât de mult poate realiza o echipă bună. Când pe atunci viitorul sucursalei noastre era în discuție, am rămas uniți ca echipă, am tras din greu și ne-am concentrat să ne îngrijim cât mai bine de clienții noștri. Multe dintre aceste principii de bază mă însoțesc și astăzi la Tourismus Interaktiv: a asculta. A înțelege. A comunica bine. A lucra în echipă. Și a pune clientul în centru. Cea mai importantă concluzie a mea din acea perioadă: unele abilități nu apar din a te gândi mult la ele. Apar din a le face iar și iar. De aceea sunt recunoscător până astăzi pentru acei ani. Pentru că acolo nu am învățat doar ceva despre bănci. Am învățat mai ales foarte multe despre oameni. Marile schimbări încep adesea cu pași mici, de zi cu zi.