TI CEO-podcast · aflevering 18
Wat ik bij de bank over mensen heb geleerd
Samenvatting in 1 minuut
In deze aflevering van zijn CEO-dagboek vertelt Christoph Standl wat hij bij de bank over mensen heeft geleerd. Na de handelsacademie ging hij eerst – net als zijn ouders – het bankwezen in, bij de Sparda-Bank in Wörgl. Terugkijkend was die tijd ongelooflijk waardevol voor zijn ontwikkeling, vooral vanwege de mensen: zo'n twintig jaar geleden kwamen op sommige dagen 150, 200 of zelfs 300 klanten persoonlijk naar het filiaal. Het opvallende: vroeger praatte hij helemaal niet graag, zeker niet voor anderen – vandaag voert hij klantgesprekken, geeft presentaties, spreekt met medewerkers, partners en investeerders en neemt zelfs deze podcast op. Een groot deel van die ontwikkeling kwam door herhaling: wie elke dag met honderd verschillende mensen praat, leert luisteren, begrijpelijk uitleggen en met karakters omgaan. Bovendien heeft hij ervaren wat een team kan bereiken: toen de sluiting van het filiaal ter discussie stond, hield de ploeg samen en richtte zich volledig op de klanten. Veel van die principes – luisteren, begrijpen, goed communiceren, als team werken, de klant centraal stellen – gelden bij Tourismus Interaktiv tot vandaag. Zijn inzicht: sommige vaardigheden ontstaan niet door lang nadenken, maar door ze steeds opnieuw te doen. Grote veranderingen beginnen vaak met kleine dagelijkse stappen.
Beschrijving
Voordat ik ondernemer werd, heb ik enkele jaren bij een bank gewerkt – en terugkijkend was die tijd ongelooflijk waardevol voor mijn persoonlijke ontwikkeling. Vooral vanwege de mensen. Zo'n 20 jaar geleden was het dagelijks leven in een bankfiliaal nog anders. Op sommige dagen had ik 150, 200 of zelfs 300 korte en langere persoonlijke klantcontacten. Het opvallende: vroeger praatte ik eigenlijk helemaal niet graag – en al helemaal niet voor andere mensen. Vandaag voer ik klantgesprekken, geef presentaties, spreek met medewerkers, partners en investeerders – en inmiddels neem ik zelfs regelmatig dit CEO-dagboek op. Een groot deel van die ontwikkeling ontstond voor mij door iets heel eenvoudigs: herhaling. Als je elke dag met de meest uiteenlopende mensen praat, leer je luisteren, begrijpelijk uitleggen en met verschillende karakters omgaan. Bij de Sparda-Bank heb ik echter nog iets anders ervaren: hoeveel een goed team kan bereiken. Toen destijds de toekomst van ons filiaal ter discussie stond, hielden we als ploeg samen, gaven we vol gas en concentreerden we ons erop onze klanten zo goed mogelijk te bedienen. Veel van die basisprincipes begeleiden mij vandaag bij Tourismus Interaktiv nog steeds: luisteren. Begrijpen. Goed communiceren. Als team samenwerken. En de klant centraal stellen. Mijn belangrijkste inzicht uit die tijd: sommige vaardigheden ontstaan niet doordat je er lang over nadenkt. Ze ontstaan doordat je ze steeds opnieuw doet. Daarom ben ik tot vandaag dankbaar voor die jaren. Want ik heb daar niet alleen iets over banken geleerd. Ik heb vooral heel veel over mensen geleerd. Grote veranderingen beginnen vaak met kleine dagelijkse stappen.