TI Podcast del CEO · puntata 18
Cosa ho imparato sulle persone in banca
Riassunto in 1 minuto
In questa puntata del suo diario da CEO, Christoph Standl racconta cosa ha imparato sulle persone lavorando in banca. Dopo l'istituto commerciale è entrato dapprima – come i suoi genitori – nel settore bancario, alla Sparda-Bank di Wörgl. Guardando indietro, quel periodo è stato incredibilmente prezioso per la sua crescita, soprattutto per le persone: circa vent'anni fa, in alcuni giorni, 150, 200 o persino 300 clienti entravano di persona in filiale. La cosa interessante: prima non gli piaceva affatto parlare, tanto meno davanti ad altri – oggi conduce colloqui con i clienti, tiene presentazioni, parla con collaboratori, partner e investitori e registra persino questo podcast. Gran parte di questa evoluzione è nata dalla ripetizione: chi parla ogni giorno con cento persone diverse impara ad ascoltare, a spiegare in modo chiaro e a gestire caratteri diversi. Ha inoltre vissuto cosa può ottenere una squadra: quando la chiusura della filiale era in discussione, il team è rimasto unito e si è concentrato completamente sui clienti. Molti di questi principi – ascoltare, capire, comunicare bene, lavorare in squadra, mettere il cliente al centro – valgono ancora oggi in Tourismus Interaktiv. La sua conclusione: alcune capacità non nascono dal rifletterci a lungo, ma dal farle ancora e ancora. I grandi cambiamenti iniziano spesso con piccoli passi quotidiani.
Descrizione
Prima di diventare imprenditore ho lavorato alcuni anni in una banca – e col senno di poi quel periodo è stato incredibilmente prezioso per la mia crescita personale. Soprattutto per le persone. Circa 20 anni fa la quotidianità in una filiale bancaria era diversa. In alcuni giorni avevo 150, 200 o persino 300 contatti personali brevi e lunghi con i clienti. La cosa interessante: prima non mi piaceva affatto parlare – e tanto meno davanti ad altre persone. Oggi conduco colloqui con i clienti, tengo presentazioni, parlo con collaboratori, partner e investitori – e ormai registro persino regolarmente questo diario da CEO. Gran parte di questa evoluzione è nata per me da qualcosa di molto semplice: la ripetizione. Se si parla ogni giorno con le persone più diverse, si impara ad ascoltare, a spiegare in modo chiaro e a gestire caratteri diversi. Alla Sparda-Bank ho vissuto però anche qualcos'altro: quanto può ottenere una buona squadra. Quando allora il futuro della nostra filiale era in discussione, siamo rimasti uniti come squadra, abbiamo dato tutto e ci siamo concentrati sull'assistere i nostri clienti nel miglior modo possibile. Molti di questi principi di base mi accompagnano ancora oggi in Tourismus Interaktiv: ascoltare. Capire. Comunicare bene. Lavorare in squadra. E mettere il cliente al centro. La mia conclusione più importante di quel periodo: alcune capacità non nascono dal rifletterci a lungo. Nascono dal farle ancora e ancora. Per questo sono grato ancora oggi per quegli anni. Perché lì non ho imparato solo qualcosa sulle banche. Soprattutto ho imparato moltissimo sulle persone. I grandi cambiamenti iniziano spesso con piccoli passi quotidiani.