TI CEO-podcast · afsnit 18
Hvad jeg lærte om mennesker i banken
1 minuts resumé
I dette afsnit af sin CEO-dagbog fortæller Christoph Standl, hvad han lærte om mennesker i banken. Efter handelsakademiet gik han først – ligesom sine forældre – ind i bankverdenen, hos Sparda-Bank i Wörgl. Set tilbage var den tid utrolig værdifuld for hans udvikling, især på grund af menneskene: For omkring tyve år siden kom der på nogle dage 150, 200 eller endda 300 kunder personligt i filialen. Det spændende: Tidligere brød han sig slet ikke om at tale, og slet ikke foran andre – i dag holder han kundesamtaler, præsentationer, taler med medarbejdere, partnere og investorer og optager endda denne podcast. En stor del af den udvikling kom gennem gentagelse: Den, der taler med hundrede forskellige mennesker hver dag, lærer at lytte, at forklare forståeligt og at håndtere forskellige karakterer. Han oplevede desuden, hvad et hold kan udrette: Da lukningen af filialen var til diskussion, holdt holdet sammen og koncentrerede sig helt om kunderne. Mange af disse principper – lytte, forstå, kommunikere godt, arbejde som hold, sætte kunden i centrum – gælder hos Tourismus Interaktiv den dag i dag. Hans erkendelse: Nogle færdigheder opstår ikke ved at tænke længe over dem, men ved at gøre dem igen og igen. Store forandringer begynder ofte med små daglige skridt.
Beskrivelse
Før jeg blev iværksætter, arbejdede jeg nogle år i en bank – og set tilbage var den tid utrolig værdifuld for min personlige udvikling. Frem for alt på grund af menneskene. For omkring 20 år siden var hverdagen i en bankfilial en anden. På nogle dage havde jeg 150, 200 eller endda 300 korte og længere personlige kundekontakter. Det spændende: Tidligere brød jeg mig egentlig slet ikke om at tale – og slet ikke foran andre mennesker. I dag holder jeg kundesamtaler, præsentationer, taler med medarbejdere, partnere og investorer – og nu optager jeg endda regelmæssigt denne CEO-dagbog. En stor del af den udvikling opstod for mig gennem noget helt enkelt: Gentagelse. Når man hver dag taler med vidt forskellige mennesker, lærer man at lytte, at forklare forståeligt og at håndtere forskellige karakterer. Hos Sparda-Bank oplevede jeg dog også noget andet: hvor meget et godt hold kan udrette. Da vores filials fremtid dengang var til diskussion, holdt vi sammen som hold, gav den gas og koncentrerede os om at betjene vores kunder bedst muligt. Mange af disse grundprincipper følger mig stadig i dag hos Tourismus Interaktiv: Lytte. Forstå. Kommunikere godt. Arbejde sammen som hold. Og sætte kunden i centrum. Min vigtigste erkendelse fra den tid: Nogle færdigheder opstår ikke ved, at man tænker længe over dem. De opstår ved, at man gør dem igen og igen. Derfor er jeg den dag i dag taknemmelig for de år. For jeg lærte ikke kun noget om banker dér. Jeg lærte frem for alt rigtig meget om mennesker. Store forandringer begynder ofte med små daglige skridt.