TI CEO Podcast · Bölüm 72
Talep etmek aynı zamanda geliştirmektir – neden titiz müşteriler bizi daha iyi yapar
1 dakikalık özet
Christoph Standl bu bölümde bir otel müşterisiyle yaptıkları yaklaşık bir saatlik görüşmeyi anlatıyor. Bu görüşmede hem çok değerli geri bildirimler aldıklarını hem de kendilerini zorlayan yeni taleplerle karşılaştıklarını söylüyor. Bu deneyimden yola çıkarak, talepkâr olmanın aslında geliştirici olduğunu vurguluyor. Her girişimcinin, bir ürün üzerinde yoğun çalışırken müşterilerin daha fazlasını istediği durumlarla karşılaştığını belirtiyor. Ona göre bu durum ilk anda yorucu gelse de, aslında şirketi daha iyiye götüren bir fırsat. Tourismus Interaktiv'in ürün ve platformlarında yüksek standartlar hedeflediğini, dünya standartlarında çözümler sunmak istiyorlarsa zorlu taleplerle yüzleşmeye hazır olmaları gerektiğini anlatıyor. Her isteğin hemen uygulanamayacağını, ancak müşterileri dikkatle dinleyip, taleplerin ardındaki nedenleri anlayarak birçok müşteriye fayda sağlayacak çözümler geliştirmeye çalıştıklarını ifade ediyor. Geçtiğimiz on iki yılda en çok zorlu projelerden öğrendiklerini belirtiyor. Platform 2.0'ın yayınlanmasıyla şimdi gelen geri bildirimlerin, gelişim sürecinin önemli bir parçası olduğunu söyleyerek bölümü tamamlıyor.
Açıklama
Talep etmek aynı zamanda geliştirmek anlamına da gelir. Bu düşünce, otel müşterilerimizden biriyle yaptığım yoğun, bir saatlik bir görüşmenin ardından bende özellikle netleşti.
Tourismus Interaktiv'deki gelişmelerimiz hakkında çok olumlu geri bildirimler aldık – ama beraberinde pek çok yeni talep ve zorluk da getirdik. Ve ben tam olarak bunda büyük bir fırsat görüyorum.
Çünkü bir gün dünya standartlarında yazılım çözümleri sunma iddiasındaysak, zor müşteri taleplerinin de üstesinden gelmeye hazır olmalıyız. Her talep hemen karşılanamaz ve her istek otomatik olarak tüm platform için anlamlı değildir. Ama her ciddi geri bildirim bizi daha iyi hale getirmemize yardımcı olabilir.
Özellikle yeni platform sürümümüz 2.0'ın lansmanından sonra, müşterilerimizle olan alışverişin ne kadar önemli olduğu ortaya çıkıyor. Onlar çözümlerimizi günlük kullanımda deneyimliyor ve bizim kendi bakış açımızdan belki de gözden kaçırdığımız geliştirme potansiyellerini fark ediyorlar.
Bu bölümde, titiz müşterilerin bazen yorucu ama aynı zamanda inanılmaz değerli olmasının nedenini ve gerçek zirve performansların zorluklar olmadan ortaya çıkmayacağını anlatıyorum.
Günün düşüncesi: Dünya standartlarına ulaşmak isteyen, yüksek taleplere göre değerlendirilmeye hazır olmalıdır.
🎙️ CEO Günlüğü · Bölüm 72 📅 10 Kasım 2026 💡 Konular: müşteri geri bildirimi, girişimcilik, ürün geliştirme, kalite talebi ve sürekli iyileştirme