พอดแคสต์ TI CEO · ตอน 72
การเรียกร้องคือการส่งเสริม – ทำไมลูกค้าที่มีความต้องการสูงจึงทำให้เราดีขึ้น
สรุปใน 1 นาที
คริสตอฟ สตันเดิล พูดถึงบทสนทนากับลูกค้าโรงแรมรายหนึ่งเมื่อวานนี้ ซึ่งใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง และได้รับทั้งคำชมและข้อเรียกร้องใหม่ๆ ที่ท้าทาย เขาเล่าว่าสิ่งนี้ทำให้เกิดแนวคิดว่า การถูกเรียกร้องก็คือการถูกส่งเสริมให้พัฒนา เขาบอกว่าผู้ประกอบการทุกคนย่อมเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ และแม้บางครั้งจะรู้สึกหนักใจที่มีข้อเรียกร้องใหม่เข้ามาตลอด แต่เขากลับมองว่าควรรู้สึกขอบคุณ เพราะลูกค้าที่มีความต้องการสูงช่วยให้บริษัทพัฒนาได้ดียิ่งขึ้น เขาเน้นว่า Tourismus Interaktiv ตั้งเป้าหมายในระดับโลก จึงต้องพร้อมรับมือกับความต้องการที่ยาก ไม่ใช่แค่ทำสิ่งที่ง่าย เขายังกล่าวว่าต้องฟังอย่างตั้งใจ จัดลำดับความสำคัญ และพยายามหาทางออกที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าหลายราย ไม่ใช่แค่รายเดียว จากประสบการณ์สิบสองปีที่ผ่านมา โครงการที่ยากที่สุดมักสอนบทเรียนมากที่สุด และตอนนี้ที่เพิ่งเปิดตัวแพลตฟอร์มเวอร์ชัน 2.0 ข้อเสนอแนะจากการใช้งานจริงคือส่วนสำคัญของการพัฒนาต่อไป ไม่ใช่จุดสิ้นสุด
คำอธิบาย
การเรียกร้องก็หมายถึงการส่งเสริมด้วยเช่นกัน ความคิดนี้กลายเป็นสิ่งที่ผมตระหนักได้อย่างชัดเจนเป็นพิเศษ หลังจากการสนทนาอย่างเข้มข้นนานหนึ่งชั่วโมงกับลูกค้าโรงแรมรายหนึ่งของเรา
เราได้รับคำติชมในเชิงบวกอย่างมากเกี่ยวกับการพัฒนาต่าง ๆ ของเราที่ Tourismus Interaktiv – แต่ก็ได้รับข้อเรียกร้องและความท้าทายใหม่ ๆ มากมายกลับมาด้วย และตรงนี้เองที่ผมมองเห็นโอกาสอันยิ่งใหญ่
เพราะหากเรามีความมุ่งมั่นที่จะนำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ระดับโลกในสักวันหนึ่ง เราก็ต้องพร้อมที่จะรับมือกับความต้องการที่ยากลำบากของลูกค้าด้วยเช่นกัน ไม่ใช่ทุกข้อเรียกร้องที่จะสามารถตอบสนองได้ทันที และไม่ใช่ทุกความต้องการที่จะเหมาะสมกับแพลตฟอร์มทั้งหมดโดยอัตโนมัติ แต่ทุกคำติชมที่จริงจังสามารถช่วยให้เราพัฒนาตัวเองให้ดียิ่งขึ้นได้
โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการเปิดตัวแพลตฟอร์มเวอร์ชัน 2.0 ใหม่ของเรา การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับลูกค้าของเรายิ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญอย่างชัดเจน พวกเขาได้สัมผัสกับโซลูชันของเราในการใช้งานประจำวัน และมองเห็นศักยภาพในการปรับปรุงที่เราอาจมองข้ามไปจากมุมมองของเราเอง
ในตอนนี้ ผมจะพูดถึงว่าทำไมลูกค้าที่มีความต้องการสูงบางครั้งถึงสร้างความเหนื่อยล้า แต่ในขณะเดียวกันก็มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อ – และทำไมความเป็นเลิศที่แท้จริงจึงไม่มีทางเกิดขึ้นได้หากปราศจากความท้าทาย
ความคิดประจำวันของผม: ผู้ที่ต้องการไปถึงระดับโลก ต้องพร้อมที่จะถูกวัดผลด้วยมาตรฐานที่สูง
🎙️ ไดอารี CEO · ตอนที่ 72 📅 10 พฤศจิกายน 2026 💡 หัวข้อ: คำติชมจากลูกค้า, การเป็นผู้ประกอบการ, การพัฒนาผลิตภัณฑ์, มาตรฐานคุณภาพ และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง