TI CEO-podcast · aflevering 72
Veeleisend zijn betekent ontwikkelen – waarom veeleisende klanten ons beter maken
Samenvatting in 1 minuut
Christoph Standl spreekt in deze aflevering over een intensief gesprek dat hij gisteren met een hotelklant voerde, waarbij zowel waardevolle feedback als nieuwe, uitdagende eisen naar voren kwamen. Hij vertelt dat dit hem tot het inzicht bracht dat vragen stellen eigenlijk vooruit helpt. Hij legt uit dat Tourismus Interaktiv een hoge ambitie heeft voor zijn producten en platforms en dat men, als men ooit wereldklasse wil bereiken, bereid moet zijn ook met lastige verzoeken om te gaan. Hij benadrukt dat het goede feedback bevestigt dat het bedrijf op de juiste weg is, terwijl kritische opmerkingen een perspectief uit de dagelijkse praktijk bieden die intern soms over het hoofd wordt gezien. Tegelijkertijd zegt hij dat prioriteiten gesteld moeten worden, omdat niet elke individuele wens meteen passend is voor het hele platform. Terugkijkend op twaalf jaar ervaring stelt hij vast dat juist de moeilijke projecten het meeste leerproces opleverden. Met de recent gelanceerde platformversie 2.0 ziet hij de huidige feedbackfase als een essentieel onderdeel van verdere ontwikkeling, niet als einde ervan.
Beschrijving
Veeleisend zijn betekent ook ontwikkelen. Deze gedachte werd me bijzonder duidelijk na een intensief, uur durend gesprek met een van onze hotelklanten.
We hebben zeer positieve feedback ontvangen over onze ontwikkelingen bij Tourismus Interaktiv – maar we namen ook talrijke nieuwe eisen en uitdagingen mee. En juist daarin zie ik een grote kans.
Want als we de ambitie hebben om ooit softwareoplossingen van wereldklasse aan te bieden, moeten we ook bereid zijn ons bezig te houden met moeilijke klantwensen. Niet elke eis kan meteen vervuld worden, en niet elke wens is automatisch zinvol voor het hele platform. Maar elke serieuze terugkoppeling kan ons helpen beter te worden.
Juist na de lancering van onze nieuwe platformversie 2.0 blijkt hoe belangrijk de dialoog met onze klanten is. Zij ervaren onze oplossingen in het dagelijks gebruik en herkennen verbeterpotentieel dat wij vanuit ons eigen perspectief mogelijk over het hoofd zien.
In deze aflevering vertel ik waarom veeleisende klanten soms vermoeiend, maar tegelijk ongelooflijk waardevol zijn – en waarom echte topprestaties nooit zonder uitdagingen ontstaan.
Mijn gedachte van de dag: wie wereldklasse wil bereiken, moet bereid zijn zich te laten meten aan hoge eisen.
🎙️ CEO Diary #72 📅 10 november 2026 💡 Onderwerpen: klantfeedback, ondernemerschap, productontwikkeling, kwaliteitseisen en continue verbetering