TI CEO 팟캐스트 · 에피소드 72
요구한다는 것은 곧 성장시킨다는 것 – 까다로운 고객이 우리를 더 나아지게 만드는 이유
1분 요약
크리스토프 슈탄들은 이번 에피소드에서 어제 한 호텔 고객과 약 한 시간 동안 나눈 대화에 대해 이야기한다. 그는 이 대화를 통해 유익한 피드백뿐 아니라 새로운 도전 과제도 얻었다고 말한다. 그는 요구가 곧 발전으로 이어진다는 생각을 공유한다. 기업가라면 누구나 성과에 자부심을 느끼는 순간에도 고객이 더 나은 결과를 요구하는 상황을 겪는다며, 이러한 까다로운 고객이야말로 기업을 더 나아지게 만든다고 강조한다. Tourismus Interaktiv는 제품과 플랫폼에 높은 기준을 두고 있으며, 세계적 수준의 솔루션을 지향한다면 어려운 요구에도 맞설 준비가 되어 있어야 한다고 설명한다. 모든 요청을 즉시 반영할 수는 없지만, 고객의 말을 경청하고 그 이유를 이해함으로써 더 많은 고객에게 도움이 되는 해결책을 만들어갈 수 있다고 말한다. 지난 12년을 돌아보면 어려운 프로젝트일수록 가장 많이 배울 수 있었다며, 최근 출시된 플랫폼 2.0에 대한 피드백 역시 발전 과정의 중요한 일부라고 마무리한다.
설명
요구한다는 것은 곧 성장시킨다는 것이기도 합니다. 호텔 고객 한 분과 한 시간에 걸쳐 깊이 있는 대화를 나눈 후, 저는 이 생각을 특히 절실히 깨닫게 되었습니다.
우리는 Tourismus Interaktiv의 개발 성과에 대해 매우 긍정적인 피드백을 받았습니다 – 하지만 동시에 수많은 새로운 요구사항과 과제들도 함께 안고 돌아왔습니다. 그리고 바로 그 안에 저는 커다란 기회가 있다고 생각합니다.
언젠가 세계적 수준의 소프트웨어 솔루션을 제공하고자 하는 목표를 가지고 있다면, 우리는 까다로운 고객의 요구사항에도 기꺼이 맞서야 합니다. 모든 요구사항을 즉시 충족시킬 수는 없으며, 모든 바람이 플랫폼 전체에 자동으로 의미가 있는 것도 아닙니다. 하지만 진지한 모든 피드백은 우리가 더 나아지는 데 도움이 될 수 있습니다.
특히 새로운 플랫폼 버전 2.0을 출시한 이후, 고객과의 소통이 얼마나 중요한지 드러나고 있습니다. 고객들은 우리의 솔루션을 일상에서 직접 사용하면서, 우리 스스로의 시각에서는 놓칠 수 있는 개선 가능성을 발견합니다.
이번 에피소드에서는 까다로운 고객이 때로는 힘들게 느껴지지만 동시에 믿을 수 없을 만큼 소중한 이유, 그리고 진정한 최고 수준의 성과는 도전 없이는 결코 탄생하지 않는다는 이유에 대해 이야기합니다.
오늘의 생각: 세계적 수준에 도달하고자 하는 사람은 높은 기준으로 평가받을 준비가 되어 있어야 합니다.
🎙️ CEO 일기 · 72화 📅 2026년 11월 10일 💡 주제: 고객 피드백, 기업가 정신, 제품 개발, 품질에 대한 요구, 지속적인 개선