TI CEO-podcast · afsnit 72
At stille krav er også at udvikle – hvorfor krævende kunder gør os bedre
1 minuts resumé
Christoph Standl taler i denne episode om en intensiv samtale, han havde i går med en hotelkunde, hvor der både kom værdifuld feedback og nye, udfordrende krav. Han fortæller, at dette fik ham til at tænke, at det at stille krav i virkeligheden fremmer udvikling. Han forklarer, at Tourismus Interaktiv har høje ambitioner for sine produkter og platforme, og at man, hvis man vil nå verdensklasse, må være villig til at tage imod svære ønsker. Han understreger, at positiv feedback bekræfter, at virksomheden er på rette vej, mens kritiske bemærkninger giver et perspektiv fra den daglige praksis, som man internt nogle gange overser. Samtidig påpeger han, at man må sætte prioriteter, da ikke alle individuelle ønsker automatisk giver mening for hele platformen. Når han ser tilbage på tolv års erfaring, konstaterer han, at det netop var de krævende projekter, der gav mest læring. Med den nyligt lancerede platformversion 2.0 betragter han den nuværende feedbackfase som en vigtig del af den videre udvikling, ikke en afslutning på den.
Beskrivelse
At stille krav betyder også at fremme udvikling. Denne tanke blev særligt tydelig for mig efter en intens, times lang samtale med en af vores hotelkunder.
Vi fik meget positiv feedback på vores udvikling hos Tourismus Interaktiv – men tog også en række nye krav og udfordringer med os derfra. Og netop heri ser jeg en stor mulighed.
For hvis vi har ambitionen om en dag at tilbyde softwareløsninger på verdensklasseniveau, må vi også være villige til at forholde os til vanskelige kundeønsker. Ikke alle krav kan opfyldes med det samme, og ikke alle ønsker giver automatisk mening for hele platformen. Men enhver seriøs tilbagemelding kan hjælpe os med at blive bedre.
Særligt efter lanceringen af vores nye platformversion 2.0 viser det sig, hvor vigtig dialogen med vores kunder er. De oplever vores løsninger i den daglige brug og opdager forbedringspotentialer, som vi måske overser fra vores eget perspektiv.
I denne episode taler jeg om, hvorfor krævende kunder nogle gange er anstrengende, men samtidig utrolig værdifulde – og hvorfor ægte topresultater ikke opstår uden udfordringer.
Min tanke for dagen: Den, der vil nå verdensklasse, må være villig til at lade sig måle på høje krav.
🎙️ CEO-Dagbog · Episode 72 📅 10. november 2026 💡 Emner: Kundefeedback, iværksætteri, produktudvikling, kvalitetskrav og kontinuerlig forbedring