TI CEO-Podcast
CEO-Tagebuch · Folge 72: Fordern heißt fördern – warum anspruchsvolle Kunden uns besser machen
1 Minute in Kürze
Christoph Standl spricht in dieser Folge über ein intensives Gespräch mit einem Hotelkunden, aus dem er die These ableitet: Fordern heißt fördern. Er berichtet, dass neben wertvollem Feedback auch herausfordernde neue Anforderungen gekommen seien, und erklärt, dass man als Unternehmer solche Situationen kenne. Standl betont, dass Tourismus Interaktiv einen hohen Anspruch an seine Produkte habe und Weltklasseniveau anstrebe, weshalb man sich auch schwierigen, mühsamen Anforderungen stellen müsse. Besonders positiv sei gewesen, dass neben Kritik auch viel Lob gekommen sei, was ihm zeige, dass man auf dem richtigen Weg sei. Man müsse lernen, Prioritäten zu setzen, da nicht jeder Wunsch sofort und für alle Kunden sinnvoll umsetzbar sei, aber genaues Zuhören und Verstehen seien entscheidend. Rückblickend auf zwölf Jahre seien es gerade die anspruchsvollen Projekte gewesen, aus denen man am meisten gelernt habe. Mit der neu veröffentlichten Plattformversion 2.0 befinde man sich erneut in dieser wichtigen Lernphase.
Beschreibung
Fordern heißt auch fördern. Dieser Gedanke ist mir nach einem intensiven, einstündigen Gespräch mit einem unserer Hotelkunden besonders bewusst geworden. Wir haben sehr positives Feedback zu unseren Entwicklungen bei Tourismus Interaktiv erhalten – aber auch zahlreiche neue Anforderungen und Herausforderungen mitgenommen. Und genau darin liegt für mich eine große Chance. Denn wenn wir den Anspruch haben, eines Tages Softwarelösungen auf Weltklasse-Niveau anzubieten, müssen wir auch bereit sein, uns mit schwierigen Kundenwünschen auseinanderzusetzen. Nicht jede Anforderung lässt sich sofort erfüllen, und nicht jeder Wunsch ist automatisch für die gesamte Plattform sinnvoll. Aber jede ernsthafte Rückmeldung kann uns helfen, besser zu werden. Gerade nach dem Start unserer neuen Plattformversion 2.0 zeigt sich, wie wichtig der Austausch mit unseren Kunden ist. Sie erleben unsere Lösungen im täglichen Einsatz und erkennen Verbesserungspotenziale, die wir aus unserer eigenen Perspektive möglicherweise übersehen. In dieser Folge spreche ich darüber, warum anspruchsvolle Kunden manchmal anstrengend, aber gleichzeitig unglaublich wertvoll sind – und warum echte Spitzenleistungen nicht ohne Herausforderungen entstehen. Mein Gedanke des Tages: Wer Weltklasse erreichen will, muss bereit sein, sich an hohen Ansprüchen messen zu lassen. 🎙️ CEO-Tagebuch · Folge 72 📅 10. November 2026 💡 Themen: Kundenfeedback, Unternehmertum, Produktentwicklung, Qualitätsanspruch und kontinuierliche Verbesserung