จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อซอฟต์แวร์เข้ามารับหน้าที่งานมากขึ้นเรื่อยๆ?

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Christoph Standl spricht in dieser Folge seines CEO-Tagebuchs darüber, was passiert, wenn Software immer mehr Arbeit übernimmt. Bisher habe Software Aufgaben beschleunigt – ein Mensch bedient sie und verschickt das Ergebnis. Mit künstlicher Intelligenz und KI-Agenten beginne sich dieses Prinzip zu verändern: Software könne selbst Informationen suchen, E-Mails analysieren, Daten zusammenführen, Aufgaben vorbereiten, Prozesse überwachen und in klar definierten Bereichen selbstständig handeln. Das sei vor allem eine Veränderung für Unternehmen, denn wenn immer mehr Routinearbeit automatisiert wird, ändere sich die Frage, wie man ein Unternehmen organisiert. Bei Tourismus Interaktiv baue man bereits Agenten für unterschiedliche Unternehmensbereiche auf und automatisiere wiederkehrende Arbeit – und ein kleines Team könne dadurch plötzlich wesentlich mehr bewegen. Für ihn gehe es ausdrücklich nicht darum, Menschen unwichtig zu machen, sondern darum, dass sie Zeit dort einsetzen, wo ihre Fähigkeiten besonders wertvoll sind: bei Kunden, Mitarbeitern, wichtigen Entscheidungen, Kreativität und neuen Ideen. Auch seine eigene Rolle als CEO verändere sich: nicht möglichst viel selbst erledigen, sondern ein Unternehmen aufbauen, in dem Menschen und Technologie intelligent zusammenarbeiten. Die entscheidende Frage für Unternehmer laute deshalb: Wie würde ich mein Unternehmen heute aufbauen, wenn ich weiß, dass Software künftig einen großen Teil der Routinearbeit übernehmen kann? Große Veränderungen beginnen oft mit kleinen täglichen Schritten.