TI CEO Podcast · Bölüm 27
Yapay zekâ turizmdeki işi neden yeniden daha iyi hale getirebilir
1 dakikalık özet
CEO günlüğünün bu bölümünde Christoph Standl, yapay zekânın turizmdeki işi neden yeniden daha iyi hale getirebileceğini anlatıyor. Özellikle turizmde muazzam bir potansiyel görüyor: Koronadan bu yana pek çok insan sektörü terk etti; aynı zamanda oteller, turizm bölgeleri, eğlence tesisleri ve restoranlar küçük ekiplerle çalışıyor ve yine de inanılmaz sayıda görevi yerine getirmek zorunda – misafirlerle ilgilenmek, e-postaları yanıtlamak, pazarlama, faturalar, raporlar. Sorusu şu: İnsanlar gelecekte bunların hepsini kendileri mi yapmak zorunda? Tourismus Interaktiv'de yönetim, finans, projeler, satış, pazarlama ve destek için uzmanlaşmış yapay zekâ ajanları zaten kuruldu; bilgileri bir araya getirmeye, durumları analiz etmeye ve kararları ilerletmeye yardımcı oluyorlar. Bundan turizm için TI Agent Services doğuyor, referans müşterilerde ilk testler yapılıyor – ve mevcut finansman turunun bir kısmı hedefli olarak bu alana gidiyor. Onun için mesele yalnızca büyüme ya da verimlilik değil, işin yeniden keyif vermesi: Bir otelci her akşam rutin idari işler yapmak için değil, misafirleriyle ilgilenmek için otelci oldu. Bu yüzden belirleyici soru yapay zekânın hangi işleri ortadan kaldıracağı değil, biz insanlara hangi işi kazandırabileceği – misafir için, çalışanlar için, önemli kararlar için zaman ya da sadece eve daha erken gitmek. Büyük değişimler çoğu zaman küçük günlük adımlarla başlar.
Açıklama
Yapay zekâ çalışma dünyasını değiştirecek – ve özellikle turizmde bunda büyük bir fırsat görüyorum. Pek çok turizm işletmesi küçük ekiplerle çalışırken aynı zamanda giderek daha fazla görevin üstesinden gelmek zorunda. Bu yüzden Tourismus Interaktiv'de bugünden uzmanlaşmış yapay zekâ ajanlarına güveniyor ve bunları turizm için TI Agent Services'imize dönüştürüyoruz. Bu bölümde yapay zekânın benim için neden öncelikle insanların yerini almak değil, onları rutin işlerden kurtarmak ve misafirler, çalışanlar ve önemli kararlar için yeniden daha fazla zaman yaratmak anlamına geldiğini anlatıyorum. Ayrıca mevcut finansman turumuz kapsamında neden hedefli olarak bu alana yatırım yapmaya devam ettiğimize kısaca değiniyorum. Çünkü belirleyici soru belki de yapay zekânın hangi işleri ortadan kaldırdığı değil – biz insanlara hangi işi kazandırabileceği.