TI CEO 팟캐스트 · 에피소드 27
인공지능이 관광업의 업무를 다시 더 좋게 만들 수 있는 이유
1분 요약
크리스토프 슈탄들은 이번 에피소드에서 인공지능이 관광업을 어떻게 변화시킬 수 있는지에 대해 이야기한다. 그는 코로나 이후 많은 인력이 업계를 떠났고, 관광업은 소규모 조직 구조로 인해 적은 인원이 손님 응대, 마케팅, 행정 업무 등 수많은 과제를 처리해야 한다고 설명한다. 그는 자사에서 이미 관리, 재무, 프로젝트, 영업, 마케팅 등을 위한 다양한 AI 에이전트를 구축했으며, 성과가 매우 만족스럽다고 말한다. 이러한 경험을 바탕으로 고객을 위한 에이전트 서비스를 개발하고 있으며, 현재 시범 고객과의 테스트도 긍정적이라고 밝힌다. 투자 유치금의 일부도 이 분야 확장에 사용할 계획이라고 전한다. 그는 성장이나 생산성뿐 아니라 다시 일이 즐거워지는 것이 중요하다고 강조하며, AI가 반복 업무를 덜어주면 사람들은 손님, 직원, 중요한 결정에 더 많은 시간을 쓸 수 있다고 말한다. 기술이 사람을 대체하는 것이 아니라 인간적인 일에 더 집중할 시간을 돌려줘야 한다는 것이 그의 생각이다.
설명
인공지능은 업무 환경을 변화시킬 것입니다 – 그리고 저는 특히 관광업에서 이것이 큰 기회라고 생각합니다.
많은 관광 기업들이 소규모 팀으로 운영되는 반면, 동시에 점점 더 많은 업무를 처리해야 합니다. 그래서 저희 Tourismus Interaktiv에서는 이미 오늘날 전문화된 AI 에이전트를 도입하고 있으며, 이를 바탕으로 관광업을 위한 TI Agent Services를 계속 발전시켜 나가고 있습니다.
이번 에피소드에서는 저에게 인공지능이 우선적으로 사람을 대체하는 것을 의미하지 않고, 오히려 반복적인 업무를 덜어주어 손님과 직원, 그리고 중요한 결정을 위한 시간을 다시 만들어주는 것을 의미하는 이유에 대해 이야기합니다.
또한 저희가 현재 진행 중인 투자 라운드를 통해 왜 이 분야에 집중적으로 계속 투자하는지에 대해서도 간단히 들여다봅니다.
왜냐하면 결정적인 질문은 어쩌면 인공지능이 어떤 일자리를 대체하는가가 아니라 – 그것이 우리 인간에게 어떤 업무를 덜어줄 수 있는가이기 때문입니다.