Müşterilerimizden ne öğrendim

1 dakikalık özet

CEO günlüğünün bu bölümünde Christoph Standl, müşterilerden ne öğrendiğini anlatıyor. Bir teknoloji şirketi olarak önce teknik olarak mümkün olana bakma eğilimi büyüktür – ne programlayabiliriz, neyi otomatikleştirebiliriz, yapay zekâ bugün ne yapabilir? Ama asıl önemli soru şu: Bununla müşterilerimiz ve sonunda misafir için hangi sorunu çözüyoruz? Bu yüzden Tourismus Interaktiv'deki pek çok geliştirme masa başında değil, turizm bölgeleri, belediyeler, şehirler, oteller ve turistik yerlerle yapılan görüşmelerden doğdu. Bir müşterinin turizm bürosu kapalıyken de bilgiye ihtiyacı var; bir otel bilgiyi doğrudan binanın önünde sunmak istiyor; bir başkası içerikleri basit ve merkezi yönetmek istiyor – ve bir noktada görülüyor: bunlar tekil istekler değil, arkasında temel bir ihtiyaç var. Görev, dinlemek, gerçek sorunu anlamak ve başka pek çok müşteriye de yardımcı olan bir çözüm geliştirmek – bireysellik ve standartlaştırma zıt olmak zorunda değil. Hallstatt'taki bir misafirin ihtiyaçları Usedom'daki bir misafirinkinden farklı, yine de çok şey tekrar ediyor: güncel bilgi, güvenilir sistemler, basit yönetim. Aynı zamanda teknoloji tek başına yetmiyor – günlük işleyişte gerçek bir sorunu çözmeyen karmaşık bir ürün pek işe yaramaz. CEO olarak rolü çok değişse ve daha fazla sorumluluk devretse de bir şeyi kaybetmek istemiyor: piyasayla doğrudan teması. Çünkü "aslında bir de şuna ihtiyacımız var…" gibi bir cümlenin ardında çoğu zaman bir sonraki ürün fikri saklıdır. İyi şirketler müşterileriyle sadece konuşmaz, onlardan öğrenir. Büyük değişimler çoğu zaman küçük günlük adımlarla başlar.