Podcastul CEO TI · Episod 22
Ce am învățat de la clienții noștri
Rezumat de 1 minut
În acest episod al jurnalului său de CEO, Christoph Standl vorbește despre ce a învățat de la clienți. Ca firmă de tehnologie, tentația este mare să te gândești mai întâi la ce este fezabil tehnic – ce putem programa, ce automatiza, ce poate IA astăzi? Întrebarea cu adevărat importantă este însă: ce problemă rezolvăm cu asta pentru clienții noștri și, în final, pentru oaspete? Multe dezvoltări de la Tourismus Interaktiv nu au apărut de aceea la birou, ci din discuții cu regiuni turistice, comune, orașe, hoteluri și obiective turistice. Un client are nevoie de informații și când biroul de turism este închis; un hotel vrea să ofere informații chiar în fața clădirii; altul vrea să administreze conținutul simplu și centralizat – și la un moment dat se vede: nu sunt dorințe izolate, în spatele lor stă o nevoie fundamentală. Sarcina este să asculți, să înțelegi problema reală și să dezvolți o soluție care ajută și mulți alți clienți – individualitatea și standardizarea nu trebuie să fie contrare. Un oaspete în Hallstatt are alte nevoi decât un oaspete pe Usedom, și totuși multe se repetă: informații actuale, sisteme fiabile, administrare simplă. În același timp, tehnologia singură nu ajunge – un produs complicat care nu rezolvă o problemă reală în activitatea zilnică aduce puțin. Deși rolul său de CEO se schimbă mult și cedează tot mai multă responsabilitate, un lucru nu vrea să piardă: contactul direct cu piața. Pentru că în spatele unei propoziții precum „de fapt ne-ar mai trebui…” se află adesea deja următoarea idee de produs. Companiile bune nu vorbesc doar cu clienții lor, ci învață de la ei. Marile schimbări încep adesea cu pași mici, de zi cu zi.
Descriere
După aproximativ doisprezece ani de antreprenoriat am învățat o lecție importantă: companiile bune nu vorbesc doar cu clienții lor. Învață de la ei. Acest episod al jurnalului meu de CEO este despre motivul pentru care multe idei bune de produs nu apar la birou, ci în schimbul direct cu clienții. La Tourismus Interaktiv lucrăm cu regiuni turistice, comune, orașe, hoteluri și obiective turistice. Apar mereu cerințe concrete. Și uneori, în spatele unei propoziții simple precum „de fapt ne-ar mai trebui…”, se află deja următoarea idee de produs. Pentru mine provocarea constă în a asculta, a înțelege problema reală și a dezvolta din ea soluții care nu ajută doar un singur client, ci sunt pe cât posibil și scalabile. În același timp, tehnologia singură nu ajunge. Un produs excelent din punct de vedere tehnic aduce puțin dacă este complicat sau nu rezolvă o problemă reală în activitatea zilnică. De aceea nici ca CEO nu vreau să pierd un lucru: contactul direct cu piața și cu clienții noștri. Pentru că, pentru mine, viitorul ia naștere din amândouă: din a asculta ce au nevoie oamenii astăzi – și din a gândi înainte la ce ar putea avea nevoie mâine. Marile schimbări încep adesea cu pași mici, de zi cu zi.