Što sam naučio od naših kupaca

1 minuta ukratko

U ovoj epizodi svojeg CEO dnevnika Christoph Standl govori o tome što je naučio od kupaca. Kao tehnološka tvrtka veliko je iskušenje najprije misliti na ono što je tehnički izvedivo – što možemo programirati, što automatizirati, što AI danas može? Zapravo važno pitanje glasi: koji problem time rješavamo za naše kupce i na kraju za gosta? Mnogi razvoji u tvrtki Tourismus Interaktiv zato nisu nastali za radnim stolom, nego iz razgovora s turističkim regijama, općinama, gradovima, hotelima i znamenitostima. Jednom kupcu trebaju informacije i kada je turistički ured zatvoren; hotel želi informacije nuditi izravno ispred kuće; drugi želi sadržaje jednostavno i centralno upravljati – i u jednom trenutku se pokaže: to nisu pojedinačne želje, iza njih stoji temeljna potreba. Zadatak je slušati, razumjeti stvarni problem i razviti rješenje koje pomaže i mnogim drugim kupcima – individualnost i standardizacija ne moraju biti suprotnosti. Gost u Hallstattu ima drukčije potrebe od gosta na Usedomu, a ipak se mnogo toga ponavlja: aktualne informacije, pouzdani sustavi, jednostavno upravljanje. Istodobno sama tehnologija nije dovoljna – kompliciran proizvod koji u svakodnevici ne rješava stvaran problem malo vrijedi. Iako se njegova uloga CEO-a snažno mijenja i sve više odgovornosti predaje, jedno ne želi izgubiti: izravan kontakt s tržištem. Jer iza rečenice poput „zapravo bi nam trebalo još…“ često se već krije sljedeća ideja za proizvod. Dobre tvrtke sa svojim kupcima ne samo razgovaraju, nego od njih uče. Velike promjene često počinju malim svakodnevnim koracima.