TI Pódcast del CEO · episodio 22
Lo que he aprendido de nuestros clientes
Resumen de 1 minuto
En este episodio de su diario de CEO, Christoph Standl habla de lo que ha aprendido de los clientes. Como empresa tecnológica, la tentación es grande de pensar primero en lo técnicamente posible: ¿qué podemos programar, qué automatizar, qué puede hacer hoy la IA? Pero la pregunta realmente importante es: ¿qué problema resolvemos con ello para nuestros clientes y, al final, para el huésped? Muchos desarrollos de Tourismus Interaktiv no nacieron por eso en el escritorio, sino en conversaciones con regiones turísticas, municipios, ciudades, hoteles y lugares de interés. Un cliente necesita información también cuando la oficina de turismo está cerrada; un hotel quiere ofrecer información justo delante del edificio; otro quiere gestionar los contenidos de forma sencilla y centralizada, y en algún momento se ve: no son deseos aislados, detrás hay una necesidad fundamental. La tarea es escuchar, entender el problema real y desarrollar una solución que ayude también a muchos otros clientes; individualidad y estandarización no tienen por qué ser opuestos. Un huésped en Hallstatt tiene otras necesidades que uno en Usedom y, aun así, mucho se repite: información actualizada, sistemas fiables, gestión sencilla. Al mismo tiempo, la tecnología sola no basta: un producto complicado que en el día a día no resuelve un problema real aporta poco. Aunque su papel como CEO cambia mucho y delega más responsabilidad, hay algo que no quiere perder: el contacto directo con el mercado. Porque detrás de una frase como «en realidad necesitaríamos también…» suele estar ya la siguiente idea de producto. Las buenas empresas no solo hablan con sus clientes, aprenden de ellos. Los grandes cambios empiezan a menudo con pequeños pasos diarios.
Descripción
Tras unos doce años de emprendimiento he aprendido una lección importante: las buenas empresas no solo hablan con sus clientes. Aprenden de ellos. En este episodio de mi diario de CEO se trata de por qué muchas buenas ideas de producto no nacen en el escritorio, sino en el intercambio directo con los clientes. En Tourismus Interaktiv trabajamos con regiones turísticas, municipios, ciudades, hoteles y lugares de interés. Una y otra vez surgen necesidades concretas. Y a veces, detrás de una frase sencilla como «en realidad necesitaríamos también…», ya está la siguiente idea de producto. Para mí el reto consiste en escuchar, entender el problema real y desarrollar a partir de ahí soluciones que no solo ayuden a un cliente concreto, sino que también sean, en lo posible, escalables. Al mismo tiempo, la tecnología sola no basta. Un producto técnicamente excelente aporta poco si es complicado o no resuelve un problema real en el día a día. Por eso, también como CEO, hay algo que no quiero perder: el contacto directo con el mercado y con nuestros clientes. Porque para mí el futuro surge de ambas cosas: de escuchar lo que las personas necesitan hoy y de pensar por adelantado en lo que podrían necesitar mañana. Los grandes cambios empiezan a menudo con pequeños pasos diarios.