Hvad jeg har lært af vores kunder

1 minuts resumé

I dette afsnit af sin CEO-dagbog taler Christoph Standl om, hvad han har lært af kunderne. Som teknologivirksomhed er fristelsen stor til først at tænke på det teknisk mulige – hvad kan vi programmere, hvad kan vi automatisere, hvad kan AI i dag? Men det egentlig vigtige spørgsmål lyder: Hvilket problem løser vi dermed for vores kunder og i sidste ende for gæsten? Mange udviklinger hos Tourismus Interaktiv er derfor ikke opstået ved skrivebordet, men i samtaler med turistregioner, kommuner, byer, hoteller og seværdigheder. En kunde har brug for information, også når turistkontoret er lukket; et hotel vil tilbyde information lige foran huset; en anden vil administrere indhold enkelt og centralt – og på et tidspunkt viser det sig: Det er ikke enkeltønsker, der ligger et grundlæggende behov bag. Opgaven er at lytte, forstå det egentlige problem og udvikle en løsning, der også hjælper mange andre kunder – individualitet og standardisering behøver ikke være modsætninger. En gæst i Hallstatt har andre behov end en gæst på Usedom, og alligevel gentager meget sig: aktuel information, pålidelige systemer, enkel administration. Samtidig er teknologi alene ikke nok – et kompliceret produkt, der ikke løser et reelt problem i hverdagen, giver ikke meget. Selv om hans rolle som CEO ændrer sig stærkt, og han afgiver mere ansvar, vil han ikke miste én ting: den direkte kontakt til markedet. For bag en sætning som "Egentlig ville vi have brug for …" gemmer sig ofte allerede den næste produktidé. Gode virksomheder taler ikke kun med deres kunder, de lærer af dem. Store forandringer begynder ofte med små daglige skridt.