TI CEO Podcast · Bölüm 18
Bankada insanlar hakkında ne öğrendim
1 dakikalık özet
CEO günlüğünün bu bölümünde Christoph Standl bankada insanlar hakkında ne öğrendiğini anlatıyor. Ticaret lisesinden sonra – tıpkı anne babası gibi – önce bankacılığa, Wörgl'deki Sparda-Bank'a girmiş. Geriye baktığında bu dönem gelişimi için inanılmaz değerliymiş, her şeyden önce insanlar sayesinde: yaklaşık yirmi yıl önce bazı günlerde 150, 200 hatta 300 müşteri şubeye bizzat geliyormuş. İlginç olan: eskiden konuşmayı hiç sevmezmiş, hele başkalarının önünde – bugün müşteri görüşmeleri yapıyor, sunumlar veriyor, çalışanlar, ortaklar ve yatırımcılarla konuşuyor ve hatta bu podcast'i kaydediyor. Bu gelişimin büyük kısmı tekrarla oluşmuş: her gün yüz farklı insanla konuşan, dinlemeyi, anlaşılır anlatmayı ve farklı karakterlerle başa çıkmayı öğrenir. Ayrıca bir ekibin neler başarabileceğini yaşamış: şubenin kapatılması tartışılırken takım bir arada durmuş ve tamamen müşterilere odaklanmış. Bu ilkelerin çoğu – dinlemek, anlamak, iyi iletişim kurmak, ekip olarak çalışmak, müşteriyi merkeze koymak – Tourismus Interaktiv'de bugün de geçerli. Çıkarımı: bazı beceriler uzun uzun düşünmekle değil, onları tekrar tekrar yapmakla oluşur. Büyük değişimler çoğu zaman küçük günlük adımlarla başlar.
Açıklama
Girişimci olmadan önce birkaç yıl bir bankada çalıştım – ve geriye baktığımda bu dönem kişisel gelişimim için inanılmaz değerliydi. Her şeyden önce insanlar sayesinde. Yaklaşık 20 yıl önce bir banka şubesindeki günlük hayat farklıydı. Bazı günlerde 150, 200 hatta 300 kısa ve uzun kişisel müşteri temasım oluyordu. İlginç olan: Eskiden aslında hiç konuşmayı sevmezdim – hele başkalarının önünde hiç. Bugün müşteri görüşmeleri yapıyor, sunumlar veriyor, çalışanlar, ortaklar ve yatırımcılarla konuşuyorum – ve artık bu CEO günlüğünü düzenli olarak kaydediyorum bile. Bu gelişimin büyük bir kısmı benim için çok basit bir şeyle oluştu: Tekrar. Her gün en farklı insanlarla konuşunca dinlemeyi, anlaşılır anlatmayı ve farklı karakterlerle başa çıkmayı öğrenirsiniz. Sparda-Bank'ta başka bir şey daha yaşadım: iyi bir ekibin neler başarabileceğini. O zamanlar şubemizin geleceği tartışılırken takım olarak bir arada durduk, gerçekten gaza bastık ve müşterilerimize elimizden gelenin en iyisini sunmaya odaklandık. Bu temel ilkelerin çoğu bugün Tourismus Interaktiv'de hâlâ bana eşlik ediyor: Dinlemek. Anlamak. İyi iletişim kurmak. Ekip olarak çalışmak. Ve müşteriyi merkeze koymak. O dönemden en önemli çıkarımım: Bazı beceriler uzun uzun düşünmekle oluşmaz. Onları tekrar tekrar yapmakla oluşur. Bu yüzden o yıllar için bugün hâlâ minnettarım. Çünkü orada sadece bankalar hakkında bir şey öğrenmedim. Her şeyden önce insanlar hakkında çok şey öğrendim. Büyük değişimler çoğu zaman küçük günlük adımlarla başlar.