พอดแคสต์ TI CEO · ตอน 18
สิ่งที่ผมเรียนรู้เกี่ยวกับผู้คนที่ธนาคาร
สรุปใน 1 นาที
Christoph Standl erzählt in dieser Folge seines CEO-Tagebuchs, was er in der Bank über Menschen gelernt hat. Nach der Handelsakademie sei er zunächst – wie schon seine Eltern – ins Bankgeschäft eingestiegen, bei der Sparda-Bank in Wörgl. Rückblickend sei diese Zeit für seine Entwicklung unglaublich wertvoll gewesen, vor allem wegen der Menschen: Vor rund zwanzig Jahren kamen an manchen Tagen 150, 200 oder 300 Kundinnen und Kunden persönlich in die Filiale. Das Spannende daran: Früher habe er überhaupt nicht gern geredet, schon gar nicht vor anderen – heute führe er Kundengespräche, halte Präsentationen, spreche mit Mitarbeitern, Partnern und Investoren und nehme sogar diesen Podcast auf. Ein großer Teil dieser Entwicklung sei durch Wiederholung entstanden: Wer jeden Tag mit hundert unterschiedlichen Menschen spricht, lerne zuzuhören, verständlich zu erklären und mit Charakteren umzugehen. Zudem habe er erlebt, was ein Team bewirken kann: Als die Schließung der Filiale zur Diskussion stand, habe die Mannschaft zusammengehalten und sich ganz auf die Kunden konzentriert. Viele dieser Grundprinzipien – zuhören, verstehen, gut kommunizieren, als Team arbeiten, den Kunden in den Mittelpunkt stellen – gälten bei Tourismus Interaktiv bis heute. Seine Erkenntnis: Manche Fähigkeiten entstehen nicht durch Nachdenken, sondern dadurch, dass man sie immer wieder tut. Große Veränderungen beginnen oft mit kleinen täglichen Schritten.
คำอธิบาย
ก่อนที่ผมจะมาเป็นผู้ประกอบการ ผมทำงานที่ธนาคารอยู่หลายปี – เมื่อมองย้อนกลับไป ช่วงเวลานั้นมีค่าอย่างยิ่งต่อการพัฒนาตัวเองของผม
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะผู้คน
เมื่อประมาณ 20 ปีก่อน ชีวิตประจำวันในสาขาธนาคารแตกต่างจากตอนนี้มาก บางวันผมมีการติดต่อกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวทั้งสั้นและยาวถึง 150, 200 หรือแม้กระทั่ง 300 ครั้ง
สิ่งที่น่าสนใจคือ แต่ก่อนผมไม่ชอบพูดเลยจริงๆ – ยิ่งไม่ต้องพูดถึงการพูดต่อหน้าคนอื่น
ทุกวันนี้ผมพูดคุยกับลูกค้า นำเสนองาน พูดคุยกับพนักงาน พันธมิตร และนักลงทุน – และตอนนี้ผมยังบันทึกพอดแคสต์ CEO-Tagebuch นี้เป็นประจำอีกด้วย
ส่วนใหญ่ของการพัฒนานี้เกิดขึ้นจากสิ่งที่เรียบง่ายมาก:
การทำซ้ำ
เมื่อคุณพูดคุยกับผู้คนที่หลากหลายทุกวัน คุณจะเรียนรู้ที่จะฟัง อธิบายให้เข้าใจง่าย และรับมือกับบุคลิกที่แตกต่างกัน
ที่ Sparda-Bank ผมยังได้สัมผัสกับอีกสิ่งหนึ่ง นั่นคือทีมที่ดีสามารถสร้างผลลัพธ์ได้มากเพียงใด
เมื่อครั้งที่อนาคตของสาขาเรากำลังถูกพิจารณา เราในฐานะทีมได้ร่วมมือกัน ทุ่มเทอย่างเต็มที่ และมุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้
หลักการพื้นฐานหลายอย่างเหล่านี้ยังคงอยู่กับผมจนถึงทุกวันนี้ที่ Tourismus Interaktiv:
ฟัง เข้าใจ สื่อสารให้ดี ทำงานร่วมกันเป็นทีม และให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ข้อคิดที่สำคัญที่สุดที่ผมได้จากช่วงเวลานั้นคือ:
ทักษะบางอย่างไม่ได้เกิดขึ้นจากการคิดใคร่ครวญเป็นเวลานาน แต่เกิดขึ้นจากการทำซ้ำแล้วซ้ำอีก
ด้วยเหตุนี้ ผมจึงยังคงรู้สึกขอบคุณสำหรับปีเหล่านั้นมาจนถึงทุกวันนี้
เพราะที่นั่นผมไม่ได้เรียนรู้แค่เรื่องธนาคารเท่านั้น
ผมได้เรียนรู้อย่างมากเกี่ยวกับผู้คนเป็นสำคัญ
การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่มักเริ่มต้นจากก้าวเล็กๆ ในแต่ละวัน