TI CEO 팟캐스트 · 에피소드 18
은행에서 사람에 대해 배운 것들
1분 요약
크리스토프 슈탄들은 이번 에피소드에서 상업학교 졸업 후 은행에 입사했던 경험을 이야기한다. 그는 가족 중에도 은행원이 많았으며, 자신도 뵈르글의 슈파르다 은행에서 사회생활을 시작했다고 말한다. 당시 하루에 수백 명의 고객을 직접 응대하며 경청하는 법, 알기 쉽게 설명하는 법, 다양한 성격의 사람을 이해하는 법을 자연스럽게 익혔다고 전한다. 원래 말하는 것을 좋아하지 않았던 그가 이제는 고객 상담, 발표, 투자자와의 대화는 물론 이 팟캐스트 녹음까지 편하게 하게 된 배경에는 이 시절의 경험이 크게 작용했다고 밝힌다. 또한 지점 폐쇄 위기 속에서 팀이 똘똘 뭉쳐 고객을 더 잘 돌보려 노력했던 기억을 떠올리며, 팀워크와 공동 목표가 만들어내는 힘을 배웠다고 말한다. 경청, 소통, 협업, 고객 중심이라는 원칙은 오늘날 투어리즘 인터랙티브를 이끄는 데도 그대로 적용된다고 강조하며, 능력은 고민이 아니라 반복을 통해 길러진다는 믿음으로 에피소드를 마무리한다.
설명
사업가가 되기 전, 저는 몇 년간 은행에서 일했습니다 – 돌이켜보면 그 시간은 제 개인적인 성장에 있어 정말 값진 시간이었습니다.
무엇보다도 사람들 덕분이었습니다.
약 20년 전만 해도 은행 지점의 일상은 지금과는 많이 달랐습니다. 어떤 날에는 150명, 200명, 혹은 심지어 300명의 고객과 짧거나 긴 대면 상담을 했습니다.
흥미로운 점은: 예전의 저는 사실 말하는 것을 전혀 좋아하지 않았다는 것입니다 – 더구나 다른 사람들 앞에서는 더더욱 그랬습니다.
오늘날 저는 고객 상담을 하고, 프레젠테이션을 하고, 직원들, 파트너들, 투자자들과 이야기를 나누며 – 이제는 정기적으로 이 CEO-Tagebuch를 녹음하기까지 합니다.
이러한 변화의 많은 부분은 제게 아주 단순한 것에서 비롯되었습니다:
반복입니다.
매일 다양한 사람들과 대화하다 보면, 경청하는 법, 이해하기 쉽게 설명하는 법, 그리고 다양한 성격의 사람들을 대하는 법을 배우게 됩니다.
하지만 Sparda-Bank에서 저는 또 다른 것도 경험했습니다: 좋은 팀이 얼마나 큰 힘을 발휘할 수 있는지를 말입니다.
당시 우리 지점의 미래가 논의되었을 때, 우리는 하나의 팀으로 똘똘 뭉쳐 전력을 다했고, 고객을 최선을 다해 돌보는 데 집중했습니다.
이러한 기본 원칙들 중 많은 것들이 오늘날에도 Tourismus Interaktiv에서 저와 함께하고 있습니다:
경청하기. 이해하기. 소통 잘하기. 팀으로 협력하기. 그리고 고객을 중심에 두기.
그 시절에서 얻은 저의 가장 중요한 깨달음은 이것입니다:
어떤 능력들은 오랫동안 생각한다고 해서 생기는 것이 아닙니다. 그것들은 계속해서 반복하는 것을 통해 생겨납니다.
그래서 저는 오늘날까지도 그 시절에 감사하고 있습니다.
왜냐하면 저는 그곳에서 은행에 대해서만 배운 것이 아니기 때문입니다.
저는 무엇보다도 사람에 대해 정말 많은 것을 배웠습니다.
큰 변화는 종종 작은 일상의 발걸음에서 시작됩니다.