TI CEO podcast · epizoda 18
Što sam u banci naučio o ljudima
1 minuta ukratko
U ovoj epizodi svojeg CEO dnevnika Christoph Standl priča što je u banci naučio o ljudima. Nakon ekonomske škole najprije je – kao i njegovi roditelji – ušao u bankarstvo, u Sparda-Bank u Wörglu. Gledajući unatrag, to je razdoblje za njegov razvoj bilo nevjerojatno vrijedno, prije svega zbog ljudi: prije otprilike dvadeset godina u poslovnicu je nekih dana osobno dolazilo 150, 200 ili čak 300 klijenata. Zanimljivo je: prije uopće nije volio govoriti, pogotovo ne pred drugima – danas vodi razgovore s kupcima, drži prezentacije, razgovara sa zaposlenicima, partnerima i investitorima i čak snima ovaj podcast. Velik dio tog razvoja nastao je ponavljanjem: tko svaki dan razgovara sa stotinu različitih ljudi, nauči slušati, razumljivo objašnjavati i nositi se s različitim karakterima. Doživio je i što tim može postići: kada se raspravljalo o zatvaranju poslovnice, momčad se držala zajedno i potpuno usredotočila na klijente. Mnoga od tih načela – slušati, razumjeti, dobro komunicirati, raditi kao tim, kupca staviti u središte – u tvrtki Tourismus Interaktiv vrijede i danas. Njegova spoznaja: neke vještine ne nastaju dugim razmišljanjem, nego time da ih čovjek radi uvijek iznova. Velike promjene često počinju malim svakodnevnim koracima.
Opis
Prije nego što sam postao poduzetnik, nekoliko sam godina radio u banci – i gledajući unatrag, to je razdoblje bilo nevjerojatno vrijedno za moj osobni razvoj. Prije svega zbog ljudi. Prije otprilike 20 godina svakodnevica u bankovnoj poslovnici bila je drukčija. Nekih sam dana imao 150, 200 ili čak 300 kratkih i duljih osobnih kontakata s klijentima. Zanimljivo je: prije zapravo uopće nisam volio govoriti – a pogotovo ne pred drugim ljudima. Danas vodim razgovore s kupcima, držim prezentacije, razgovaram sa zaposlenicima, partnerima i investitorima – a sada čak redovito snimam ovaj CEO dnevnik. Velik dio tog razvoja nastao je za mene iz nečega sasvim jednostavnog: ponavljanja. Kada svaki dan razgovarate s najrazličitijim ljudima, naučite slušati, razumljivo objašnjavati i nositi se s različitim karakterima. U Sparda-Bank doživio sam, međutim, još nešto: koliko dobar tim može postići. Kada se tada raspravljalo o budućnosti naše poslovnice, držali smo se zajedno kao momčad, dali sve od sebe i usredotočili se na to da našim klijentima pružimo najbolju moguću uslugu. Mnoga od tih temeljnih načela i danas me prate u tvrtki Tourismus Interaktiv: slušati. Razumjeti. Dobro komunicirati. Surađivati kao tim. I kupca staviti u središte. Moja najvažnija spoznaja iz tog vremena: neke vještine ne nastaju time da o njima dugo razmišljamo. Nastaju time da ih radimo uvijek iznova. Zato sam do danas zahvalan za te godine. Jer ondje nisam naučio samo nešto o bankama. Prije svega sam vrlo mnogo naučio o ljudima. Velike promjene često počinju malim svakodnevnim koracima.