TI Pódcast del CEO · episodio 18
Lo que aprendí sobre las personas en el banco
Resumen de 1 minuto
En este episodio de su diario de CEO, Christoph Standl cuenta lo que aprendió sobre las personas en el banco. Tras la escuela de comercio entró primero, como sus padres, en la banca, en la Sparda-Bank de Wörgl. Mirando atrás, aquella época fue increíblemente valiosa para su desarrollo, sobre todo por las personas: hace unos veinte años, algunos días entraban en la sucursal en persona 150, 200 o incluso 300 clientes. Lo interesante: antes no le gustaba nada hablar, y menos delante de otros; hoy mantiene conversaciones con clientes, da presentaciones, habla con empleados, socios e inversores e incluso graba este podcast. Gran parte de esa evolución surgió de la repetición: quien habla cada día con cien personas distintas aprende a escuchar, a explicar con claridad y a tratar con caracteres diferentes. Además vivió lo que puede lograr un equipo: cuando se discutía el cierre de la sucursal, el equipo se mantuvo unido y se concentró por completo en los clientes. Muchos de esos principios —escuchar, entender, comunicar bien, trabajar en equipo, poner al cliente en el centro— siguen vigentes hoy en Tourismus Interaktiv. Su conclusión: algunas capacidades no nacen de pensar mucho en ellas, sino de hacerlas una y otra vez. Los grandes cambios empiezan a menudo con pequeños pasos diarios.
Descripción
Antes de ser empresario trabajé algunos años en un banco, y en retrospectiva aquella época fue increíblemente valiosa para mi desarrollo personal. Sobre todo por las personas. Hace unos 20 años, el día a día en una sucursal bancaria era distinto. Algunos días tenía 150, 200 o incluso 300 contactos personales, cortos y largos, con clientes. Lo interesante: antes no me gustaba nada hablar, y mucho menos delante de otras personas. Hoy mantengo conversaciones con clientes, doy presentaciones, hablo con empleados, socios e inversores, y ahora incluso grabo regularmente este diario de CEO. Gran parte de esa evolución surgió para mí de algo muy sencillo: la repetición. Cuando se habla cada día con las personas más diversas, se aprende a escuchar, a explicar con claridad y a tratar con caracteres distintos. Pero en la Sparda-Bank viví también otra cosa: cuánto puede lograr un buen equipo. Cuando entonces se debatía el futuro de nuestra sucursal, nos mantuvimos unidos como equipo, nos volcamos de verdad y nos concentramos en atender a nuestros clientes lo mejor posible. Muchos de esos principios básicos me acompañan hoy todavía en Tourismus Interaktiv: escuchar. Entender. Comunicar bien. Trabajar en equipo. Y poner al cliente en el centro. Mi conclusión más importante de aquella época: algunas capacidades no nacen de pensar mucho en ellas. Nacen de hacerlas una y otra vez. Por eso sigo agradecido hasta hoy por aquellos años. Porque allí no solo aprendí algo sobre bancos. Sobre todo aprendí muchísimo sobre las personas. Los grandes cambios empiezan a menudo con pequeños pasos diarios.