TI CEO 팟캐스트 · 에피소드 16
여행이 나의 시야를 넓히는 이유
1분 요약
크리스토프 슈탄들은 이번 에피소드에서 이번 주 발트해의 우제돔으로 출장을 다녀온 이야기를 전한다. 티롤에서 약 천 킬로미터 떨어진 곳이지만, 이동 중 그는 여행이 자신의 사고방식과 업무 시야에 얼마나 큰 영향을 주었는지 되새겼다고 말한다. 그는 고향 티롤과 산을 사랑하며 여름이면 알프스 오두막에서 휴식을 취하지만, 동시에 늘 새로운 장소와 그곳 사람들을 만나고 싶어한다고 밝힌다. 투어리즘 인터랙티브의 고객들은 다른 사람들이 휴가를 보내는 곳에서 일하기 때문에, 그 덕분에 평소라면 가보지 못했을 장소를 접하게 된다고 설명한다. 풍경은 전혀 다르지만, 정보 제공, 좋은 경험 창출, 디지털 기술 활용과 인간적인 관광 유지라는 과제는 놀랍도록 비슷하다고 강조한다. 클라우드, 자동화, 인공지능 같은 디지털 도구를 적극 활용하지만, 현장에서 직접 듣고 보는 것이 온라인 회의 열 번보다 더 많은 것을 이해하게 해준다고 말한다. 또한 그는 투숙객이자 손님으로서의 경험이 새로운 관점을 준다고 전하며, 여행이 시야를 넓히고 고향의 소중함을 다시 깨닫게 해준다고 말한다.
설명
지난주 저는 업무차 발트해 연안의 우제돔으로 출장을 다녀왔습니다. 제 고향인 티롤에서 약 1,000킬로미터 떨어진 곳입니다.
긴 이동 시간 동안 저는 다시 한번 여행이 제 개인적인 삶과 사업가로서의 길에 얼마나 큰 영향을 미치는지 생각해 보았습니다.
저는 티롤을 사랑합니다. 그곳의 산과 알름의 고요함을 사랑합니다. 동시에 저는 여행을 하며 새로운 곳을 알아가고, 무엇보다 그곳에 사는 사람들, 일하는 사람들과 대화하는 것을 좋아합니다.
이것이 바로 12년이 지난 지금도 관광업 일이 여전히 저에게 큰 기쁨을 주는 이유 중 하나입니다.
Tourismus Interaktiv에서 우리는 관광 지역, 도시와 지자체, 호텔, 관광명소 그리고 다른 관광 관련 업체들과 함께 일합니다. 그 과정에서 저는 늘 깨닫습니다:
풍경과 사람들은 저마다 다르지만, 많은 과제들은 놀라울 정도로 비슷합니다.
우리는 어떻게 하면 손님들에게 더 나은 정보를 제공할 수 있을까요? 어떻게 좋은 경험을 만들 수 있을까요? 디지털화는 어디에서 우리에게 도움이 될까요? 그리고 동시에 어떻게 관광이 인간적인 모습을 유지하도록 할 수 있을까요?
저는 디지털 기술, 클라우드, 자동화, 그리고 인공지능을 소중히 여기지만, 그럼에도 이렇게 믿습니다:
때로는 직접 가봐야 합니다. 고객에게로, 현장으로, 사람들에게로.
왜냐하면 여행은 관점을 바꾸기 때문입니다.
동시에 저 자신도 개인적으로나 업무상으로나 늘 다시 손님이 됩니다. 그 덕분에 저는 우리 업계를 완전히 다른 관점에서 바라볼 수 있습니다:
나 자신이 손님이라면 과연 무엇을 원할까?
어쩌면 이것이 여행의 가장 아름다운 점 중 하나일 것입니다: 새로운 것을 발견하고, 시야를 넓히며, 때로는 자신의 고향을 다시 새롭게 소중히 여기는 법을 배우는 것.
여러분께 묻고 싶습니다:
여러분은 마지막으로 새로운 관점을 선사해준 장소에 있었던 것이 언제였나요?
큰 변화는 종종 매일의 작은 발걸음에서 시작됩니다.